Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
We hoeven je waarschijnlijk niet meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd. Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland?
-
'Horecatycoon Laurens Meyer zoekt 500 medewerkers', stelde dagblad BN De Stem recent. 'Horeca vreest groot tekort aan personeel', opende een dag later de Telegraaf. De cijfers spreken. Wat betekent dit voor de gastervaring?
-
[branded content] Medallia heeft een platform waarmee het voor grote bedrijven zoals VodafoneZiggo de klant- en medewerkers-experience onderzoekt. Dat gaat via geavanceerde klantenfeedback-analyses waarbij de resultaten snel omgezet worden in actie. We spreken Stephan Ariesen, vice president Noord-Europa.
-
Affiniteit, is het woord dat vaak valt als CCV en Koramic2Engage vertellen over hun samenwerking in de Benelux. De betaalpartner voor ondernemers schakelt de klantcontactexpert in om te helpen bij piekbelasting. Beide ondernemingen, de ene van origine Nederlands, de andere Belgisch, hebben de Benelux als werkterrein. ‘Proximiteit is voor ons belangrijk’, zegt Sam Arckens van CCV, ‘te weten dat lokale vragen ook lokaal worden beantwoord’.
-
Om de bekende redenen hield PegaSystems zijn jaarlijkse productconferentie PegaWorld Inspire recent online. Tussen het vakjargon, de ronkende volzinnen en het typisch Amerikaanse enthousiasme staan daar best aardige klantverhalen, zij het voornamelijk uit de VS en de UK, signaleert deelnemer Jan Kloeze.
-
Het eindeloze online aanbod en het gemak van digitaal aankopen doen maken dat onze manier van winkelen verandert. Als retailer is het daarom van belang mee te bewegen met deze veranderingen om de klant optimaal te kunnen blijven bedienen. Maar hoe zorg je voor loyale klanten in een snel veranderende wereld?
-
Uit grootschalig onderzoek van Blauw in 2021 blijkt dat Nederland zich positief ontwikkelt op het gebied van customer experience. In 2021 bevindt 67% van alle organisaties zich in de drie hoogste volwassenheidsfases van klantgedrevenheid. In 2018 was dit 57%. De Customer Experience Benchmark wijst meer uit.
-
Een tevreden klant is een goede klant. Of leert de werkelijkheid ons dat het precies andersom is? Volgens Peter de Boer van Viisi Hypotheken en medeoprichter van biermerk WillsArk, wakkeren merkenbouwers juist ontevredenheid aan en is het tijd voor verandering.
-
Drie maanden voor de lockdown, begin 2020, kwam Annemarie Rosebeek in dienst bij Aon als Chief Affinity Aon. Hiervoor bekleedde zij verschillende managementposities bij ABN Amro: ‘Wij gidsen klanten door de complexe wereld van verzekeringen.’
-
Als op 1 juli 2021 de nieuwe telecomwet ingaat, zal telemarketing nooit meer zijn zoals het was. Eindelijk stopt de maatschappelijke irritatie over ongevraagde en opdringerige telefoontjes. Of niet? De wetswijziging was voor Patrick Jordens aanleiding om niet alleen de gevolgen van de nieuwe wet te beschrijven, maar ook eindelijk eens een goed overzicht van de praktijk van telemarketing te bieden. Zijn boek Bel me wél is op 24 juni verschenen. CustomerFirst praat met hem.
