Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
De afgelopen lockdown is moeilijk geweest voor veel bedrijven, maar weinigen worden zo hard getroffen als restaurants, bars en de evenementenindustrie. Zo kunt u zich de sfeer voorstellen op Horecava, de grootste Food & Beverage vakbeurs van Nederland. De club van Jeroen Doucet bedacht een fantastisch alternatief.
-
Toen vorig jaar maart bleek dat de restaurants moesten sluiten, zette de familie Van der Valk binnen drie weken een eigen bezorgdienst op poten. Ook directeur Gert van der Valk (33) die meerdere vestigingen bestuurt, stapte in de auto om dinerboxen weg te brengen. Ondanks de crisis bouwt de familie door aan meer hotels in binnen- en buitenland en met het oog op wat mogelijk het nieuwe normaal wordt, past het concern razendsnel het aanbod op de zakelijke en particuliere markt aan.
-
Lang leve de spellingcontrole! Dankzij de auto-correct op mijn mobiel krijg ik soms de raarste ideeën. Door de toevalligheden en tikfoutjes. Er draait dan een hele film in twee seconden door mijn interne filmstudio en bam! Daar is het dan, schrijft Susanna Nevalainen van de VANAD Academy.
-
Komende zomer 2021 wordt het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. De tweede vakgenoot die we hierover nader spreken, is Arjen van Eeuwen, ceo van de DMCC Group. Arjen heeft jarenlange ervaring als auditor en compliance consultant en beantwoordt verhelderend onze acht vragen. 'Ik zie de toekomst positief.'
-
Wat hebben Flitsmeister, de autodiefstalbarometer en zorgverzekeraar VGZ met elkaar gemeen? Ze verzamelen klantdata. Daarin staan ze niet alleen. Er is vrijwel geen bedrijf of organisatie zonder een gegevensverzameling over hun klanten. Aanleiding voor PvKO (platform voor klantgericht ondernemen) om tijdens een recent, drukbezocht online middagseminar uit te zoeken of en zo ja, hoe al die data waarde creëren voor de klant.
-
[branded content] Al sinds 2010 ontwikkelt en levert EVBox laadpalen en laadsoftware voor elektrische auto’s. Het Amsterdamse bedrijf is een absolute voorloper op dit gebied. Inmiddels is EVBox Europees marktleider, met meer dan 250.000 geïnstalleerde laadpunten wereldwijd en 750 medewerkers in negen landen. De razendsnelle ontwikkeling van het elektrisch rijden zorgt natuurlijk ook voor een versnelling van de benodigde infrastructuur.
-
Consumenten stuurden vorig jaar in totaal zo’n 23 miljoen online bestellingen terug. In totaal heeft 46 procent van de online klanten vorig jaar één of meerdere bestellingen geretourneerd.
-
[branded content] Hans van der Horst en Linette Jacquemard vormen een sterk duo… Ze vullen elkaar perfect aan. Samen staan ze aan het roer van het Contact Center van Sidekix en dochterbedrijf YourVoice. De een met 35 jaar ervaring, de ander vol frisse ideeën. Van der Horst: 'We doen wat we beloven en beloven wat we doen.'
-
Komende zomer 2021 wordt het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. De derde vakgenoot die we hierover acht vragen stellen, is Diana Janssen, directeur van DDMA. 'De wet is een wake-upcall, laten we nu vooruitkijken.'
-
Bewust innoveren en verbeteren door het klantcontact grotendeels uit te besteden aan partners en intern juist te focussen op specialistisch werk. Bij Eneco is de samenwerking met de partners één van de belangrijkste succesfactoren die hen voorop laat lopen in de branche. “We profiteren van elkaars sterke punten.”
