Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
[Branded content] Als het om het contactcenter van de toekomst gaat, is het voor veel klantcontactexperts koffiedik kijken. Vooral het implementeren van nieuwe technologische tools kan in dit geval een grote uitdaging zijn. Laat dit nu net de expertise zijn van Andrew Hall, Chief Innovation Officer bij Odigo, een…
-
De Zwarte Cross is met geen enkel ander festival te vergelijken. Dat komt niet alleen door de befaamde auto- en motorcross, maar ook door de vele ludieke programmaonderdelen. De beleving staat centraal. En bij die beleving hoort een vlekkeloze customer journey zonder wachtrijen of tekorten bij de food- en…
-
[Branded content] Het customer service landschap is sinds het begin van het jaar verrijkt met een nieuwe speler. Best Next Contact is door Geoffrey Peytier opgericht vanuit de ambitie om dé specialist te worden op het gebied van uitgaand klantcontact. Ook op andere gebieden wil hij het anders doen…
-
[Branded content] Sinds de smartphone zijn wij allemaal digital natives geworden. We bellen nauwelijks maar sturen elkaar vooral berichten. Tijd voor een hoofdrol voor messaging in customer service. Messaging is eerste keus Abinash Tripathy, oprichter van Helpshift, weet het zeker: messaging is het meest vanzelfsprekende kanaal geworden. “De…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Waar de stad traditiegetrouw op 3 oktober ondergedompeld is in het volkse Leidens Ontzet, drommen er een half jaar later groepen toeristen om naar de Keukenhof te worden vervoerd. Niet ver hiervandaan is het contactcenter van Zilveren Kruis gevestigd. Ik tref Yvonne Bax, die vol enthousiasme vertelt over de…
-
De noordelijke nuchterheid straalt er vanaf op de werkvloer van Univé’s centrale klantenservice. Dat drukt echter niet het ongeveinsde enthousiasme van de medewerkers, blijkt als we worden rondgeleid over de campus-achtige omgeving in Assen. Collega’s komen overal vandaan om rond lunchtijd de benen te strekken, met een lading aan…
-
[Branded content] Het in de satellietcommunicatiesector opererende Newtec had de ambitie om te groeien en wilde daarom een efficiencyslag slaan. Met behulp van Salesforce werden alle data van de verschillende afdelingen met elkaar gekoppeld, waardoor Newtec zijn klantgerichte visie kon realiseren. Sinds Newtec het Salesforce-platform heeft geïmplementeerd, heeft Elie…
-
Zes weken zomervakantie voor jouw schoolgaande kinderen; een geweldige periode, maar ook zo nu en dan puzzelen in combinatie met werk. Maar gelukkig beschikken wij over de allerliefste opa’s en oma’s die altijd voor ons gezin klaarstaan. Menig ouder zal deze tegenstrijdigheid én het extra geregel herkennen. Eén van…
