Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Je moet ze om het minste of geringste een dag vrij geven, ze met fluwelen handschoenen behandelen en ze vooral niet vragen vroeg aan hun werkdag te beginnen. ‘Een nieuw type werknemer neemt zijn plaats in op de werkvloer. Ze worden ‘millennials’ genoemd. En ze zijn verschrikkelijk.’ Menig…
-
Marketing is geëvolueerd van ‘make people want things’ naar ‘make things people want’. Service is uitgegroeid van klanten- en informatiedesk naar de meest onderscheidende factor voor organisaties. Als je het Michel van der Wal (EY VODW) vraagt, is design thinking daar ‘Where Marketing Meets Service’. Zijn keynote tijdens het…
-
[Branded Content] Met bloemen laat je zien dat je aandacht voor iemand hebt. Geen wonder dat de afdeling klantenservice van Fleurop ernaar streeft om klanten zo goed mogelijk te helpen. Volgens ICT-manager Leon Siepman zijn de medewerkers van de klantenservice het visitekaartje van het bedrijf. Met Moederdag net achter…
-
Het Duitse Circus Roncalli biedt de bezoeker niet alleen komische clowns en elegant uitgevoerde acrobatische acts. Sinds kort kan de dierenliefhebber tijdens een voorstelling zijn hart ophalen en ‘wilde’ olifanten bewonderen in het theater. De techniek helpt een handje in het diervriendelijker maken van de circusbeleving. Oprichter Bernhard…
-
Kunstmatige intelligentie is voor Essent geen doel an sich, maar een methode om klanten een effortless customer journey te bieden. De energieboer helpt tijdens die reis de klant ook nog waar nodig om het leven te verduurzamen. Onderwerpen waar Kuldip Singh uitgebreid aandacht aan besteedt tijdens de eerste keynote…
-
‘Als je klant iets niet acceptabel vindt, moet je het oplossen. Of je het er wel of niet mee eens bent.’ Precies om deze reden is Kees Smit Tuinmeubelen bezig met pilot ‘de super service bus’, waarin medewerkers klanten verrast door ze zónder salesoogpunt uit de brand te helpen.
-
Technologie en digitalisering. Al zou je het willen, je kunt er niet omheen. Logisch ook. Het is hier nu eenmaal en laten we voor eens en voor altijd vaststellen dat dit alles geen hype is. Het gekke is alleen dat het nog te vaak als hype wordt ingezet. Vanuit…
-
Vanuit haar rol als adviseur bij de Rabobank stuitte ze op een heikel punt: millennials krijgen niet de begeleiding die ze nodig hebben om zich verder te ontwikkelen binnen een organisatie. Vanaf dat moment ontwikkelde ze een sterke sympathie voor het ondersteunen van deze arbeidsgroep. Manny Moerman besloot het…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
Een omslag maken en de klant echt ontzorgen met behulp van (digitale) service: veel organisaties maken de keuze om technologie in te zetten. Sommigen volgen blindelings de meute, om de concurrentie voor- en de markt bij te blijven. Michael Redbord was tijdens The Next Web Conference vorige week keynotespreker…
