Blogs
Overzicht van artikelen
-
Uit een steekproef van IAB Europa blijkt dat 40 procent van het Europese bedrijfsleven niet aanwezig is op social media. En slechts een vijfde heeft een eigen Twitteraccount. De peiling werd onlangs gehouden onder 500 marketeers in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Nederland en België in verschillende sectoren. Imagoschade door antireclame…
-
Door mijn werk als motivational spreker & trainer bezoek ik dagelijks één of twee bedrijven. Ze hebben meestal minimaal twee dingen gemeen: a) ze moeten het hebben van klantcontact, en b) ze houden zichzelf en medewerkers voor de gek door te roepen dat de klant centraal staat. De…
-
Voor een selecte groep relaties organiseerde mijn bedrijf onlangs een geslaagde Wine & Dine. In een intieme setting werd geproefd van de Italiaanse keuken en gesproken over klantgerichtheid van organisaties in het algemeen en de bijdrage daaraan van klantcontactafdelingen in het bijzonder. Een sfeerimpressie van het tafelgesprek. Customer Centricity:…
-
We spreken met Rob IJzerman, General Manager KPN Hotspots en Nummerinformatiedienst (NID) bij KPN. Een zeer gedreven man met één missie: nummerinformatie succesvol laten blijven in de tijdsgeest van dalende volumes.
-
De methode Customer Journey Mapping wint steeds meer aan populariteit. Dat is niet vreemd, omdat het een zeer effectieve en eenvoudige wijze is om de ervaring van de klant te visualiseren. En klanten worden meer en meer belangrijk tegenwoordig. Het helpt om bijvoorbeeld om pijnpunten en de momenten van…
-
Wat doet een ‘customer manager’? Deze vraag werd mij tot een aantal jaar terug met regelmaat gesteld. Customer managers hebben trouwens altijd al bestaan. Het waren de dienstverleners van iedere organisatie. Customer management (CM) stond als onderwerp vaak onderaan op de agenda. De wereld, onze wereld, was tot zo’n…
-
Nederlandse bedrijven halen te weinig uit hun CRM-systeem. De belangrijkste oorzaak: ze stemmen hun aanpak onvoldoende af op de klant en houden vast aan een verouderde CRM-visie. De interactie tussen bedrijven en klanten is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Tegenwoordig zijn we in contact met vrienden en familie gewend…
-
Het binnenhalen van nieuwe klanten en binnen houden van bestaande klanten is hot. Terecht. Want een bedrijf kan nog zulke geweldige producten en diensten aanbieden, als de klant er zijn voordeel niet van inziet wordt er niets gekocht. Daar waar u in de goede tijden moeite moest worden doen…
-
Al tientallen jaren is het volkomen normaal om in productieomgevingen de medewerkers zelf verantwoordelijk te maken voor het continu verbeteren van de bedrijfsprocessen. Dit wordt tegenwoordig ook meer en meer gevraagd van medewerkers met klantcontact. Er zijn tevens steeds meer methoden die hieraan bijdragen. Eén van deze methoden is…
-
We spreken met Barbara van de Kerke, sinds kort Manager Customer Service van HEMA Klantenservice. Haar achtergrond is data-analyse, wat ze jarenlang voor HEMA heeft verzorgd. Daarom zien we uit naar de haarscherpe analyse van Barbara of de klantenservice ook het gewone bijzonder maakt.
