Blogs
Overzicht van artikelen
-
Dagelijks praten we met opdrachtgevers over de wijze waarop ze sales uitvoeren of vanuit welke klantcontactstrategie hun relaties bediend worden. Sales op een servicelijn, aftersales-call, retentieaanbod of gesegmenteerde klantserviceteams zijn vraagstukken die dan langskomen. Vraagstukken op het snijvlak van het bieden van klantenservice, het leveren van de dienstverlening en…
-
Macintosh Fashion NL is een naam die we als consument niet kennen, wat voor ‘schoenenfetisj’ je ook hebt. Het bedrijf is met de 449 fysieke winkels en webwinkels van Dolcis, Invito, Pro Shoes, Manfield, Scapino en online schoenenplatform Intreza de grootste schoenenaanbieder van Nederland.
-
Het Financieele Dagblad, BNR Nieuwsradio en FD.nl en BNR.nl vormen de pijlers van de FD Mediagroep. We spreken met Will Cramer, Sales Manager bij de FD Mediagroep.
-
'De beschikbaarheid over veel data is de sleutel tot succes' is een veel gehoorde kreet. Termen als ‘Big data’ zijn veel besproken. Natuurlijk, het hebben van ‘veel’ data is belangrijk, dat is zonder meer waar. Echter gaat dit alleen op wanneer deze data omgezet kan worden in toegankelijke informatie.
-
Arnoud Koek publiceerde kortgeleden op de Telecommerce-blog een artikel* met de veelzeggende titel 'To train or not to train – that’s the question'. Hij pleitte daarin voor een betere selectie aan de poort en meer aandacht voor soft skills. Natuurlijk hoopt hij – en ik met hem – op…
-
Na jarenlange bezuinigingen beseffen veel bedrijven langzaamaan weer waar het daadwerkelijk om gaat: de klant tevreden stellen. Maar… bedrijven moeten nog een stap verder denken dan dat. In het tevreden stellen van de klant wordt voornamelijk de focus gelegd op het managen van de beleving. Daarmee worden marketing en…
-
Als echte levensgenieters houden wij ons niet zo bezig met pensioenen. Dat is iets voor later. Hoe gaat de Klantcontactorganisatie (KCO) van pensioenuitvoerder PGGM om met mensen zoals wij? We spreken met de CCMA Customer Contact Manager van het Jaar 2014, Frank Rademakers, Manager Klantcontact. En vragen ons af hoe hij dat is geworden, terwijl hij toch geduchte concurrentie had vanuit o.a. Nuon, UPC en Xerox.
-
Of een goede klantenservicemedewerker een aangeboren talent heeft? Daarover lopen de meningen in ons vakgebied nogal uiteen. Sommige mensen denken dat zo ongeveer iedereen op te leiden is tot goede klantenservicemedewerker. Anderen vinden dat de een van nature nu eenmaal meer empathie heeft dan de ander, en dat training…
-
We gaan in gesprek bij de ASN Bank in Den Haag met Simone Lopulisa, Adviseur Online & Social media. Simone heeft een opmerkelijke bevlogenheid, door met haar in gesprek te gaan, stel je jezelf meteen kritische vragen over je eigen intrinsieke motivatie en maatschappelijke betrokkenheid. Waarom zijn wij eigenlijk nog geen klant bij de ASN Bank?
-
We zijn bij Samsung, die op dit moment hoog op de innovatieladder staan. In de ontvangsthal zien we de recente innovaties: De Curved TV en de Gear Fit watch. Het kan niet anders dan dat je als medewerker trots bent om in dit kloppende hart van innovatie te werken en dus hebben we hoge verwachtingen over de mate van vernieuwing binnen Samsungs Customer Care.
