Blogs
Overzicht van artikelen
-
We spreken met Sjors de Visser, Director Customer Service Operations bij UPC. Meteen gaan we mee in de energieke rollercoaster van statements, visie en meningen over klantcontact en de telecommarkt met als hoogtepunt hoe UPC zich hierin onderscheidt.
-
“Alles waar te voor staat, is niet goed”, is een gevleugelde uitdrukking van mijn moeder, “behalve te-vreden en te-huis”. Wie de commentaren van lezers onder online nieuwsberichten een beetje volgt of straatinterviews in de actualiteitenrubrieken beluistert, zou kunnen concluderen dat Nederlanders steeds minder tevreden zijn. Er wordt geklaagd over…
-
Op de prachtige nieuwe locatie van Cygnific in Amsterdam spreken wij met Eric Meier, Manager Business to Consumer. Cygnific is een van de grootste Sales & Service Centers van Air France KLM en zoals Ton Ridder, Managing Director zegt: een value center. Hier verzorgt men het klantcontact voor reizigers uit 19 Europese landen, in 11 talen via alle kanalen.
-
Een consument – zoals wij dit zelf ook allemaal zijn – denkt niet in markten. 'Ik verwacht wanneer ik online naar een aanbieding kijk, dat mij offline dezelfde prijs wordt geboden. Daarnaast ga ik er van uit dat wanneer ik contact opneem de dame aan de telefoon mij exact…
-
Klagen op social media blijkt een stuk effectiever te zijn dan complimenten uitdelen. Althans, als we het onderzoek van Casengo Webwinkel Monitor 2014 mogen geloven. Van de 59.000 onderzochte webwinkels reageert de helft nooit op complimenten die ze ontvangen via social media. Terecht merkt de initiatiefnemer van het onderzoek zelf…
-
Ook customer service organisaties kunnen zich niet meer onttrekken aan de globalisering. Afgelopen jaren zijn 24×7-ondersteuning en ‘follow the sun’ door technologie steeds makkelijker geworden. Hoe kan er op internationaal schaal een uniforme klantbeleving worden gerealiseerd? Dat lukt alleen met lokale medewerkers. Het zijn vooral de middelgrote ondernemingen die…
-
NS Klantenservice bouwt haar relatie met de reizigers verder uit waarbij de klant op 1, 2 en 3 staat. NS streeft naar een 9+ ervaring. Een prachtig streven, we zijn benieuwd naar de aanpak.
-
Olivier is 15 jaar. Trots vertelt hij mij dat hij zijn eerste sollicitatie heeft gestuurd naar een supermarkt én is uitgenodigd. Op de dag van de sollicitatie ben ik trots en zenuwachtig. Na afloop belt hij me enthousiast op. 'Het was een cool gesprek, met een toffe vent, donderdag…
-
De servicedesk is erop ingericht om altijd beschikbaar te zijn voor de klant om de helpende hand te kunnen bieden waar nodig. Dat geeft exact aan wat Knab wil: bereikbaar zijn wanneer de klant dat nodig heeft.
-
We hebben een afspraak met Arja Boele, Manager Klantenservice bij De Lotto. Bij binnenkomst in het pand in Rijswijk is de ontvangst zeer vriendelijk en goed verzorgd. Dit geeft meteen al een positieve eerste indruk.
