Columns
Overzicht van artikelen
-
We zijn bij mijn favoriete hotel. De receptioniste staat ons met een grote glimlach op te wachten. ‘Goedemiddag en welkom bij…’ Ik vertel dat we een kamer gereserveerd hebben op naam van Bloem. Ze duikt in haar computerscherm en diept onze reservering op. -
Deze column komt tot leven op mijn verjaardag. Na een dag vol aandacht gericht op mij, kan ik me al schrijvend heerlijk even terugtrekken. Ik ben op m’n best op andermans feestjes ben ik wederom achter gekomen. -
De laatste maand van 2022 is aangebroken en naast de feestelijke verlichting, de kerstnummers van Sky Radio, de versieringen, kerstcommercials van de supermarkten betekent het ook weer: de lijstjes en jaaroverzichten over allerhande onderwerpen én natuurlijk de Top2000. -
Negatieve feedback op een blog of post op social media is frustrerend, vooral als je het idee hebt dat de feedback ongegrond of onredelijk is. Maar als je emotioneel wordt, kun je overacteren, olie op het vuur zogezegd. -
Aan het begin van 2023 kijkt Brian Sloote terug op de afgelopen twaalf jaar. Na 35 jaar Nederland vestigde hij zich in 2011 in Suriname en werkte in het facilitaire klantcontact. -
De geur van worstenbroodjes, de rijen voor Jan de Groot en niet te vergeten de gastvrijheid van de stad zelf. Zucht, dat maakt Den Bosch zo warm en hartig... uh, ik bedoel natuurlijk hartelijk. En wie geluk heeft, ontmoet nog een Blauwe Engel.
-
Mijn CX-vriend Rien Brus van APG ging eind vorige maand viraal op LinkedIn met zijn mantra ‘buiten winnen is binnen beginnen.’ Dit tegeltje zou bij elke CX manager op het bureau moeten staan: CX begint met goede EX (Employee Experience).
-
We gaan zo’n tien jaar terug in de tijd en ik zit tegenover mijn toenmalige CEO. Ik ben nu drie maanden verantwoordelijk voor het Customer Excellence team van KPN. Ik ben nieuw in het bedrijf, hij nog iets nieuwer. Mijn doelstelling is om de relationele NPS van -14 naar nul te brengen in iets minder dan drie jaar tijd.
-
December is de tijd van verhalen, fabels en metaforen. Groots en meeslepende storytelling van mannen met baarden, gecombineerd met serieuze onderliggende boodschappen over samen delen en eenzaamheid. De verhalenverteller in mij wordt dan altijd extra wakker. Tijd om een van de mooiere CX-fabels (fabel = ‘dierdicht’) op te tekenen in deze december-column: De neushoorn en de ossenpik.
-
Bedrijven willen klanten tegenwoordig constant op nieuwe manieren naar zich toe trekken. Denk bijvoorbeeld aan Albert Heijn Premium of Zalando Plus, abonnementsmodellen die een unieke klantervaring en kostenbesparende producten of diensten aanbieden
