Columns
Overzicht van artikelen
-
Ze poppen overal op en zijn supersnel: de Gorillas bezorgservice. Met name in de grote steden kun je niet meer om ze heen. Zo ook in Leiden. Tijdens een rondje wandelen door Leiden zag ik ze zitten. Ook wel de 'rider crew' genoemd door Gorillas zelf.
-
De USP kent iedereen. De UBR - Unique Buying Reason - is voor wie vanuit de doelgroep denkt.
-
Het blijkt vaak dat een probleem of klacht een hele mooie kans is om een nieuwe fan te creëren. Maar hoe doe je dat dan? Met de 5 stappen die Sydney Brouwer hieronder beschrijft uit zijn nieuwe inspiratieboek 'Als de koning je klant zou zijn', lukt het jou ook.
-
Online winkelen was al een trend voor de coronacrisis. Door de lockdowns is deze alleen in een versnelling geraakt. Consumenten waren genoodzaakt om digitaal te shoppen. En dat hebben we dan ook gezamenlijk intensief gedaan! Nog nooit steeg de omzet (40%) van webwinkels zo hard als tijdens de coronaperiode, meldt het Centraal Bureau van de Statistiek. Met name voor multichannel retailers, die zowel fysiek als online verkochten, schrijft Will Dongleur van Selligent.
-
Het afgelopen jaar was winkelen in sommige maanden een hele opgave. Fysieke winkels moesten noodgedwongen dicht en toen ze eenmaal weer open mochten, moest er van tevoren een afspraak gemaakt worden om het winkelend publiek in de winkel te mogen verwelkomen. Jeroen Gehlen, co-founder van Wuunder, beschrijft hoe pakketdistributie de klant wel goed bereikt.
-
De afgelopen weken kon ik niet om CustomerFirst, Klantenservice Federatie, CCMA - Customer Contact Management Association of BNR Nieuwsradio heen of ik stuitte op een artikel over de wet die het telemarketingkanaal aan banden wil leggen, die sinds juli 2021 van kracht is. En ik moet zeggen, ik vind het kwalijk dat hier een wet voor moest komen, schrijft Mark Elschot.
-
Wat gebeurt er precies in je brein als je naar belangrijke sportwedstrijden kijkt? Het maakt niet uit of het nu het EK, de tour de France of de olympische spelen zijn. Kijken naar sport, voelt alsof we deelnemer in het spel zijn en dat heeft meer invloed op jou en anderen dan je denkt.
-
Een gevleugelde uitspraak van Martien Meijland (wie?) zo heb ik me laten vertellen. Reality tv-ster van SBS6. Het kwam ter sprake toen ik met enkele jongeren in gesprek was over klantbeleving en klantbediening. ‘Mij niet bellen’ was het advies.
-
Videobellen is het nieuwe normaal voor bedrijven over de hele wereld. Dat is een duidelijk gevolg van de corona-uitbraak. En bedrijven gebruiken video calls niet alleen voor interne meetings met collega's en partners – ze videobellen ook veel vaker met klanten. In de lente van 2020 zagen klanten van 24sessions in het bankwezen, accountmanagement en de verzekeringswereld een spectaculaire stijging van +400% in het aantal videogesprekken dat ze wekelijks met klanten voerden.
-
Veel nieuwe mensen ontmoet ik niet meer in het wild in deze tijden. Vooral virtueel ontdekken en ontmoeten. Waarbij ik voorheen een inspirerend nieuw iemand aan de bar ontmoette, is dat tegenwoordig eerder een personage uit een Netflix-serie. Zo ontmoette ik recent dr. Max Goodwin.
