Columns
Overzicht van artikelen
-
Videobellen is het nieuwe normaal voor bedrijven over de hele wereld. Dat is een duidelijk gevolg van de corona-uitbraak. En bedrijven gebruiken video calls niet alleen voor interne meetings met collega's en partners – ze videobellen ook veel vaker met klanten. In de lente van 2020 zagen klanten van 24sessions in het bankwezen, accountmanagement en de verzekeringswereld een spectaculaire stijging van +400% in het aantal videogesprekken dat ze wekelijks met klanten voerden.
-
Veel nieuwe mensen ontmoet ik niet meer in het wild in deze tijden. Vooral virtueel ontdekken en ontmoeten. Waarbij ik voorheen een inspirerend nieuw iemand aan de bar ontmoette, is dat tegenwoordig eerder een personage uit een Netflix-serie. Zo ontmoette ik recent dr. Max Goodwin.
-
De verdwijning van third-party cookies in digitale marketing gaat nu toch echt gebeuren. Het heeft lang geduurd. Een goede eerste stap van het beschermen van onlineconsumentgegevens was de verscherping van de privacywetgeving (AVG). Vervolgens kondigde Apple in 2021 het einde van Facebook tracking aan. Dennis Peters overziet de situatie.
-
Pas woonde ik een Masterclass Natural Intelligence van Leen Gorissen bij. Leen nam ons mee door allerlei voorbeelden van natuurlijke wijsheid en intelligentie die véél, véél ouder is dan wij mensen. Vooral het voorbeeld van de whale pump maakte diépe indruk op me. Voer voor ondernemers, schrijft Kees Klomp.
-
… Hooguit misschien succes. Dat is wel een belangrijk besef overigens, want dan blijf je jezelf uitvinden! Maar verder is alles wat als tijdelijk wordt gezien toch echt weinig tot niks waard. Dat was voor mij een belangrijke bevestiging die ik kreeg uit een recente ontbijtsessie met ondernemers.
-
Het EK is begonnen. Een paar weken geleden al toen – met name – de supermarkten met hun EK-acties begonnen. Dit inhaken leidde tot een niet eerder vertoonde actie van de KNVB, waarmee het ongebreideld inhaken op Oranje op scherp werd gezet. Gastcolumnist Charles Borremans vraagt zich af: is dit terecht?
-
Dit is een bedankbrief voor al die jaren dat je mijn auto op bent komen halen en weer terugbrengen bij mij thuis in Hilversum. Ik heb deze week een andere leaseauto uit ons wagenpark moeten nemen, dus helaas geen Volvo meer. Maar die persoonlijke service van jou was echt bijzonder – daar kunnen lezers binnen en buiten de autobranche van leren. Daarom publiceer ik deze brief ook als column.
-
De manier waarop klanten goederen en diensten afnemen past zich voortdurend aan, en de meest succesvolle variaties in deze businessmodellen blijven hangen. Abonnementsvormen bestaan al honderden jaren en zijn daar een goed voorbeeld van. Hoe ontstonden ze ooit, wat maakt deze oplossing voor klanten én organisaties succesvol, en hoe evolueert het verschijnsel verder? Frank van Os, Marketing Director bij Econocom legt het in deze blog uit.
-
Gewone acteurs die door AI software niet te onderscheiden zijn van beroemdheden: dit zijn zogenaamde deepfakes. Koningin Elizabeth die een Tik-tok dansje doet, kamerleden die vergaderen met de deepfake-imitatie van een stafchef, een klant die schijnbaar geholpen wordt door de ceo zelf. Paul Ketelaar, senior Assistant Professor bij het Behavioural Science Institute (BSI) aan de Radboud Universiteit over de toepassingen van deepfakes en hoe de beleving er van is door customers.
-
De BBC visualiseerde letterlijk hoe een klant zich voelt wanneer de customer journey bepaald wordt door de aanpak in een online shop. Best ridicuul en daarom wel zo grappig en super Brits. Herkenbaar? Bekijk hier de hilarische film.
