Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klantcontactdienstverlener TCMS heeft een subsidie van 50k ontvangen uit het Fonds Economische Structuurversterking (FES) voor de verdere uitbreiding van zijn vestiging in het centrum van Heerlen. Naast uitbreiding van de dienstverlening gaat het bedrijf op deze locatie ook nieuw personeel opleiden. -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft besloten de toekenning van het informatienummer 1883 in te trekken. Dit nummer was sinds april 2022 toegewezen aan Klantenservicediensten. Het besluit volgt op het niet naleven van wettelijke voorschriften door de nummerhouder. -
Cisco onthulde recent een visie voor het 'Internet of Agents', een concept dat de toekomst van klantcontact en digitale interactie opnieuw moet definiëren. Tijdens een presentatie heeft het technologiebedrijf uitgelegd hoe deze aanpak organisaties in staat stelt om kunstmatige intelligentie en menselijk contact naadloos te integreren. -
De website van de politie, Politie.nl, trok in 2024 maar liefst 25,6 miljoen bezoekers. Ondanks een lichte daling van 5,6 procent ten opzichte van het voorgaande jaar, stabiliseren de cijfers volgens Kevin Conemans, programmamanager Digitaal Politie Contact. 'De burger blijft het digitale contact met de politie zoeken', stelt hij. -
De internationale retailer Jysk heeft zijn wereldwijde moderniseringsproject afgerond, waarbij in drie jaar tijd 4,7 miljard Deense kronen (circa 630 miljoen euro) is geïnvesteerd om duizenden winkels te upgraden naar het nieuwe winkelconcept 3.0. In Nederland zijn 90 van de 104 winkels volledig vernieuwd. -
Transcom heeft aangekondigd dat de accentvertalingstechnologie van Sanas gaat integreren in hun klantcontactoperaties in India. Dit volgt op het partnerschap met Sanas en de implementatie van 's werelds eerste real-time spraakbegripplatform. Transcom neemt de volledige kosten van deze oplossing voor zijn rekening. -
Adyen, het wereldwijde fintechplatform, heeft Adyen Uplift gelanceerd. Deze AI-gedreven betaaloplossing is ontworpen om betalingen te optimaliseren, kosten te verlagen en fraude te bestrijden. Volgens Adyen kan Uplift de conversie van betalingen tot wel 6% verhogen ten opzichte van traditionele systemen. -
Neople heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Studio Winegum om kunstmatige intelligentie toegankelijker te maken voor klantenserviceteams. De samenwerking is gericht op het verbeteren van klantinteracties en het verhogen van werkplezier binnen klantcontactcenters. -
In de afgelopen week heeft de sector diverse ontwikkelingen doorgemaakt, met een nadruk op technologische innovaties en organisatorische veranderingen. Een korte recap van het belangrijkste nieuws. -
Patrick van Eerden (38) is benoemd tot nieuwe Chief Financial Officer (CFO) van de VANAD Group, een internationaal opererend familiebedrijf met wereldwijd meer dan 1500 medewerkers. In zijn nieuwe rol wordt hij verantwoordelijk voor het behalen van de financiële doelstellingen en versterkt hij het directieteam.
