Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft tijdens de Algemene Ledenvergadering Marjolein Montijn-Groenendijk benoemd als nieuw bestuurslid. Met haar uitgebreide ervaring in klantgerichtheid en technologie, gecombineerd met een scherpe focus op commerciële kansen, brengt zij een frisse wind binnen het bestuur. -
Debora de Roos, tot voor kort Directeur Customer Services bij Corendon, maakt de overstap naar &Olives Travel. Bij &Olives Travel zal zij de rol van Manager Marketing & Customer Experience vervullen. Met haar uitgebreide ervaring op beide vlakken gaat De Roos een belangrijke bijdrage leveren aan de verdere groei en positionering van het merk. -
De manier waarop bedrijven klantcontact organiseren, staat op het punt ingrijpend te veranderen. Met de lancering van Agentforce, Salesforce’ nieuwste AI-technologie, kunnen contactcenters meer doen met minder middelen. Maar het verhaal gaat verder dan efficiëntie alleen. Agentforce is niet alleen een oplossing voor productiviteitsvraagstukken; het biedt ook een kans om de klantbeleving te transformeren en nieuwe standaarden te zetten in gepersonaliseerde service. -
GenAI belooft een revolutie teweeg te brengen in de retailsector, maar waar eigenlijk niet? Volgens Philip Matthews, Vice President & Sector Head Retail bij Cognizant, zal deze technologie de manier waarop klanten winkelen, fundamenteel veranderen. 'Geen eindeloos scrollen meer door volledige productassortimenten, maar een gepersonaliseerde, interactieve winkelervaring', stelt Matthews. -
CallTo365, aanbieder van Microsoft Teams-telefonie, kondigt een strategische samenwerking aan met IT-integrator Voclarion. Door deze alliantie combineren de bedrijven hun expertise op het gebied van telecommunicatie en IT-integratie. -
Contactcenter-medewerkers kampen op grote schaal met stemproblemen door intensief gebruik van de stem tijdens het werk. Vakbond FNV luidt de noodklok en roept werkgevers op om meer aandacht te besteden aan de preventie van stemklachten. Uit gesprekken met medewerkers blijkt dat aanhoudende stemproblemen niet alleen hun werkprestaties, maar ook hun algehele gezondheid ernstig aantasten. -
Hoewel AI wereldwijd steeds meer wordt geïntegreerd in het bedrijfsleven, blijft het vertrouwen van Nederlandse werknemers in AI laag. Volgens een nieuw onderzoek van Jabra, expert in zakelijke audio- en video-oplossingen, zou slechts 13% van de Nederlandse werknemers AI belangrijke werkbeslissingen laten nemen. Wereldwijd ligt dit percentage met 32% aanzienlijk hoger. -
Het aantal meldingen over betaalde doorschakeldiensten naar gratis 0800-nummers is de afgelopen twee jaar fors gedaald, meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dit is het directe gevolg van het verbod op deze diensten, dat sinds december 2022 van kracht is. Desondanks blijft waakzaamheid noodzakelijk vanwege nieuwe misleidende praktijken. -
Een ruime meerderheid van de Nederlandse managers (69%) vindt het welzijn van medewerkers belangrijker dan winst. Dit blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Nobears. De resultaten tonen een groeiend besef dat menselijke waarden een cruciale rol spelen in duurzaam zakelijk succes. -
Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters, waarbij zowel de voordelen als de risico's, met name rond generatieve AI, werden belicht.
