Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit recent onderzoek van RTL Nieuws blijkt dat veel webshops en andere online aanbieders slecht bereikbaar zijn voor consumenten met vragen of klachten. Het telefoonnummer is niet of moeilijk vindbaar op de website of ze reageren niet op vragen. -
Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de klantenservice: 66% van de medewerkers in deze sector ziet een stijging in klanttevredenheid door AI-toepassingen. Dat blijkt uit het onderzoek 'State of AI in Customer Service', uitgevoerd door Watermelon in samenwerking met CustomerFirst. De voorkeur van klanten voor menselijke interactie blijft een belangrijke uitdaging. -
De genomineerde bedrijven voor de elfde editie van The Best Social Awards zijn bekend. Onder meer HEMA, McDonald’s en Schiphol maken kans op prijzen in de Business-categorieën. Bij de agencies staan GoSpooky en Truus bovenaan met de meeste vermeldingen. De awardshow, waarin de winnaars worden onthuld, vindt plaats op donderdag 6 februari 2025. -
Intermediairs kunnen sinds kort offertestukken digitaal laten ondertekenen in ING Hypotheekstart. Ook het formulier fiscaal inwonerschap kan voortaan digitaal worden ingevuld. Volgens ING verhoogt deze ontwikkeling de snelheid en efficiëntie van het hypotheekproces voor zowel nieuwe als bestaande klanten. -
Moldavië heeft een belangrijke stap gezet in de bescherming van consumentenrechten met de lancering van het Single Call Centre for Consumers. Dit initiatief, gefinancierd door de Europese Unie, moet de afhandeling van consumentenvragen en -klachten stroomlijnen door deze te centraliseren. -
Uit onderzoek van GemeentenNL onder 784 gemeentelijke functionarissen blijkt dat 38% van de gemeenten al AI toepast. Hoewel dit een stijging laat zien, bevindt de adoptie zich nog grotendeels in een beginfase. Het onderzoek benadrukt de kansen die AI biedt, maar ook de uitdagingen op het gebied van kennis, ethiek en strategie. -
Bijna 1 op de 5 werknemers in Nederland wordt digitaal gemonitord door de werkgever om te controleren of zij aan het werk zijn. Daarnaast geeft 17% aan dat hun werkgever digitale middelen inzet om te monitoren hoe het werk wordt uitgevoerd. Ook blijkt dat 24% van de werknemers met camerabewaking op de werkvloer te maken heeft. Dit blijkt uit een recent onderzoek van vakbond CNV onder ruim 2.100 respondenten. -
Uit een nieuw onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 71% van de reisaanbiedingen correct geprijsd is. Dit is een aanzienlijke vooruitgang ten opzichte van eerdere jaren, maar er zijn nog problemen rondom bijkomende kosten en prijswijzigingen tijdens het boekingsproces. -
Het Zweedse betaalbedrijf Klarna heeft de ‘Betaal in 3’-optie gelanceerd voor Zalando-shoppers in Nederland. Voor klanten biedt deze service niet alleen flexibiliteit, maar ook gemak zonder extra kosten of vooruitbetaling. -
Een zorgwekkende trend komt aan het licht: maar liefst 70% van de Nederlanders ervaart contactarmoede, een gevoel van tekort aan écht sociaal contact. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd in het kader van de Mooiste Contact Maand, een initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds.
