Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In deze briefwisseling delen Rien Brus, Jan-Hein Pierik en Wim Rampen hun gedachten over een artikel van Ricardo Gulko, waarin wordt beweerd dat de VS superieur is in klantbeleving (CX) ten opzichte van Europa en het Verenigd Koninkrijk. Zij bespreken of het mogelijk is om dergelijke generalisaties te maken en betwijfelen of het niveauverschil daadwerkelijk zo groot is. -
Sunweb Group, bekend van reismerken als Sunweb, Eliza was here en GOGO, heeft na een intensief kennismakingstraject een samenwerking aangekondigd met klantcontactcentrum Cygnific. Vanaf december 2024 zal Cygnific, dochteronderneming van KLM, de Nederlandse, Belgische, Engelse en Duitse klanten van Sunweb Group ondersteunen met hun vakantiebehoeften. -
Sinds de introductie van Contact Center AI in 2018 heeft Google Cloud duizenden organisaties geholpen hun klant- en werknemerservaringen te verbeteren door middel van AI-gedreven functies. Nu zet Google een volgende stap met de introductie van de Customer Engagement Suite, een AI-gedreven oplossing die speciaal is ontworpen om klantinteracties te optimaliseren. -
Begin november publiceert de Klantenservice Federatie (KSF) het concept voor een code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector. Met deze code wil KSF verantwoordelijk marktgedrag in de sector bevorderen en een impuls geven aan het verbeteren van het uitbestedings- en inleningsbeleid in de klantcontactsector. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft ingegrepen bij twee bedrijven die klanten werven voor commerciële schuldhulpaanbieders. Op hun websites stond niet duidelijk dat het om betaalde schuldhulp ging. Consumenten konden daardoor ten onrechte denken dat het ging om aanbieders die werken voor gemeenten en daarmee gratis zijn. -
Open Varen viert in 2025 haar derde lustrum. De 15e editie van hét netwerkevent voor de klantcontactsector wordt gehouden op 18 en 19 juni 2025 met meer inhoudelijke sessies, speciaal gericht op de inhouse contactcenters en haar verantwoordelijken en spektakel. Planner, teamleider, manager of directeur? Save the dates! -
Na 22 jaar als oprichter en ceo van Yource heeft Robin Jansen gisteren tijdens een feestelijke bijeenkomst in The Lakehouse in Bergschenhoek officieel het stokje overgedragen aan opvolger Bob Mols. In het bijzijn van collega’s, vrienden en familie werd stilgestaan bij het indrukwekkende traject dat Jansen met zijn bedrijf heeft doorlopen, van startup tot toonaangevende speler in de customer service-industrie. -
De terugkeerintentie bij een koffie- of lunchketen in Nederland is gemiddeld 84%. Nederlanders bezochten het afgelopen jaar gemiddeld 2,7 keer een koffie- of lunchketen. Bezoekers van Coffeelovers zijn het meest loyaal. Dit blijkt uit Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 5.000 Nederlanders. -
ContactCare kondigt de lancering van Vavox aan: een geavanceerde virtuele assistent die klantcontactprofessionals helpt hun werk efficiënter en effectiever te maken. Vavox biedt niet alleen automatisering van taken, maar ook slimme, op maat gemaakte suggesties op basis van up-to-date bedrijfsinformatie die centraal wordt beheerd via een cloud-gebaseerde kennisbank. -
Het opzeggen van een internetabonnement blijkt bij veel providers een ingewikkelde en tijdrovende klus. In een artikel op NU.nl blijkt dat zes van de vijftien onderzochte internetproviders de wet overtreden door alleen telefonisch opzeggen mogelijk te maken. Dit terwijl de wet voorschrijft dat een abonnement op dezelfde manier moet kunnen worden opgezegd als het is afgesloten.
