Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het CNV heeft zijn voorstellen voor de cao Facilitaire Contactcenters 2025 bekendgemaakt. De vakbond streeft naar verbeteringen in arbeidsomstandigheden, lonen en werkzekerheid voor werknemers binnen de facilitaire contactcenterbranche. -
Uit onderzoek van Descartes Systems Group blijkt dat 32% van de Nederlandse consumenten duurzaamheid belangrijker vindt dan snelheid bij thuisbezorging. Terwijl 30% juist de snelheid van levering voorop stelt, vindt een ruime meerderheid van 63% het belangrijk dat retailers een milieuvriendelijke bezorgoptie aanbieden. -
Het Rotterdamse AI-bedrijf Freeday introduceert Thibault, de eerste AI-gestuurde digitale reisagent in België. Thibault is specifiek ontwikkeld voor reisgigant TUI om de reiservaring te verbeteren en reizigers te helpen om moeiteloos hun ideale citytrip te plannen door gepersonaliseerde, real-time aanbevelingen te bieden die zijn afgestemd op hun voorkeuren. -
Steeds meer ondernemingen vervangen traditionele callcenteroplossingen door geavanceerde contactcentertoepassingen die inspelen op de voorkeuren van de klant. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van onderzoeks- en adviesbureau Information Services Group (ISG). -
Zo’n 30.000 werknemers bij facilitaire contactcenters krijgen zicht op een nieuwe cao. Vakbonden en werkgevers hebben een akkoord bereikt dat geldt van 1 januari 2025 tot 1 januari 2028. CNV-onderhandelaar Roderik Mol noemt het akkoord een stap in de goede richting, waarbij klantadviseurs (voorheen agents) profiteren van loonsverhogingen die gekoppeld zijn aan ervaring. -
De negende editie van het Salesforce State of Marketing rapport laat een duidelijke trend zien. Voor het eerst wordt kunstmatige intelligentie (AI) niet alleen gezien als een middel om klantbetrokkenheid en personalisatie te versterken, maar ook als de drijvende kracht achter de toekomst van marketing. -
Watermelon, aanbieder van AI-chatbotoplossingen, lanceert de nieuwe ‘Website Crawler’-feature binnen hun klantenservicesysteem. Deze verbeterde versie van de bestaande website scraper geeft bedrijven meer controle over het proces van het scrapen van hun website. Hierdoor wordt de klantenservicechatbot nauwkeuriger getraind. -
ContactCare is een facilitair contactcenter dat al vijftien jaar gepersonaliseerde klantenservice biedt, waarbij altijd de mens centraal staat. CustomerFirst ging in gesprek met oprichter en ceo Jasper Meerding over uitdagingen, kansen, technologie én een prachtige toekomst. -
Dennis Schabracq, ceo van Steam-connect, blikt tevreden terug op de afgelopen periode. Deze stond voor het bedrijf in het teken van een aantal veranderingen waarbij de inzet van het partnerkanaal én een nieuw prijsmodel centraal staat in de nieuwe strategie. -
Woonwinkels scoren binnen de woonbranche het slechtst op ‘beste service’. Hubo heeft de hoogste score van alle partijen in de woonbranche. Dat blijkt uit Uitblinkers Woonbranche, een grootschalig onderzoek van Multiscope. Uit het onderzoek bleek ook dat er een positief verband bestaat tussen de score op 'beste product' en 'geloofwaardigheid'.
