Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De wereldwijde markt voor contactcenters staat op het punt om een enorme groei door te maken. Volgens een recent rapport van Verified Market Reports zal de markt naar verwachting stijgen van 34,67 miljard dollar in 2023 naar maar liefst ruim 92 miljard dollar in 2030. -
Ticketcounter is de nieuwe ticketingpartner van De Anne Frank Stichting. Dit betekent dat bezoekers van het Anne Frank Huis voortaan tickets kopen via een online platform dat naadloos aansluit bij de herkenbare uitstraling van de museumwebsite. -
Voys breidt zijn portfolio uit met Voys Ascend, een geavanceerde telefonieoplossing die specifiek is ontworpen voor bedrijven die behoefte hebben aan uitgebreide contactcenter-functionaliteiten. Voys is de eerste whitelabelpartner van Intermedia in de EMEA-regio, waarmee het product voor het eerst beschikbaar komt in Nederland. -
Trengo, het Nederlandse SaaS-platform dat zich richt op klantcontact, kondigt de introductie van Trengo AI aan. De functionaliteit maakt het eenvoudig om kunstmatige intelligentie in te zetten in klantenserviceprocessen, zonder dat daar technische kennis voor nodig is. -
Verint onthulde tijdens het Engage 2024-event hun Agent Copilot Bots. Deze AI-oplossing, specifiek ontworpen om taken van klantenservice-agenten te automatiseren, stelt organisaties in staat om hun operationele capaciteit te verdubbelen en op die manier twee keer zoveel oproepen te verwerken. -
Microsoft blijft zijn aanwezigheid in de wereld van klantcontact uitbreiden met de lancering van de Queues-app voor Microsoft Teams. Hoewel deze nieuwe app minder media-aandacht heeft gekregen dan de eerder geïntroduceerde Dynamics 365 Contact Center, biedt de Queues-app veel potentie voor contactcenters en klantgerichte teams. -
Een groot deel van de Nederlanders vindt beleefdheid richting chatbots overbodig, blijkt uit recent onderzoek van Radar. De meerderheid van de respondenten zegt geen ‘alsjeblieft’ of ‘dankjewel’ tegen chatbots. Dit gedrag weerspiegelt de opvatting dat een chatbot geen bewustzijn heeft en dus geen behoefte heeft aan sociale omgangsvormen. -
Banken moeten garant staan voor de bescherming van persoonsgegevens van klanten die met hun mobiel betalen. De Consumentenbond roept de banken daartoe op, nu ook ING is overstapt op Google Pay. ‘Consumenten worden overgeleverd aan datagraaier Google.’ -
Frustraties lopen hoog op bij klanten die vastlopen in gesprekken met chatbots. Nieuw onderzoek van ConsumentenClaim laat zien dat driekwart van de consumenten liever geen gebruik maakt van deze digitale assistenten. -
E-commerce verzendplatform Sendcloud heeft Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer (CCO). Ze zal in deze nieuwe rol zowel customer support als customer succes aansturen en hiermee bijdragen aan de bedrijfsmissie om verzending wereldwijd te optimaliseren.
