Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de CX Troonrede 2024 kondigde CXPA Nederland ambitieuze plannen aan voor de toekomst van klantbeleving. Het zwaartepunt ligt op samenwerking, duurzaamheid en technologische vooruitgang. Deze toekomstvisie richt zich op zes kerngebieden die organisaties moeten omarmen om te excelleren in Customer Experience (CX). -
De goedkeuring van nieuwe wetgeving in Californië heeft verstrekkende gevolgen voor de AI-industrie en klantcontact. Een van de maatregelen verbiedt staats- en lokale overheden om AI in te zetten ter vervanging van medewerkers in contactcenters. -
Na het succes van vorig jaar keert Ben & Jerry's terug met de populaire Chunky Experience in Rotterdam. Van vrijdag 13 tot en met zondag 15 september kunnen bezoekers in de Hofbogen genieten van een unieke smaakbeleving. Deze pop-up geeft ijsliefhebbers de kans om zich onder te dompelen in een wereld vol chunks en swirls. -
Verzekeringsmaatschappij Topdanmark heeft samen met Sabio Group een belangrijke stap gezet met WFM Buddy, een geavanceerde workforce management-applicatie. Deze is gericht op het stroomlijnen en verbeteren van de werknemerservaring binnen het contactcenter. -
ServiceNow introduceert zijn meest uitgebreide set AI-innovaties tot nu toe met de release van het Now Platform Xanadu. Het omvat honderden nieuwe AI-functionaliteiten, verbeterde partnerships en innovatieve sectoroplossingen, met als doel de productiviteit binnen organisaties drastisch te verhogen. -
Het overgrote deel van de klanten (93%) wil bij de huidige autoverzekeraar klant blijven. Interpolis heeft de trouwste klanten, met een gemiddelde klanthistorie van 24 jaar. Allianz Direct scoort het laagst op intentie om klant te blijven. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen, een grootschalig onderzoek van Multiscope. -
Gorilla Services en Neople bundelen hun krachten om AI-oplossingen toegankelijk te maken voor niet-technische gebruikers, met als doel meer efficiëntie en een hogere klant- en medewerkerstevredenheid. -
Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van low-code applicaties kunnen bedrijven nu eenvoudig hun eigen AI-agenten bouwen, aanpassen en uitrollen voor service, sales, marketing en e-commerce. -
Tijdens het Genesys Xperience EMEA North evenement in Amsterdam gaf Peter Graf, Senior Vice President Strategy bij Genesys, een inkijkje over de toekomst van klantenservice. Graf benadrukt de cruciale rol van kunstmatige intelligentie (AI) en empathie in klantcontact en hoe cloudgebaseerde oplossingen organisaties in staat stellen de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. -
In Spanje heeft een opmerkelijke zaak van een contactcentermedewerkster voor opgetrokken wenkbrauwen gezorgd. De vrouw werd op staande voet ontslagen, niet vanwege te weinig telefoontjes, maar juist omdat ze er te veel had gepleegd... naar zichzelf.
