Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Van data naar de beste klantervaring is hét credo van DBF. Het bedrijf uit Capelle aan de IJssel acteert op verschillende vakgebieden en helpt hun klanten met een slimme inrichting van klantdata en het ontzorgen in klantcontact en processen. CustomerFirst sprak met Lisette Schulp over de efficiënte afhandeling van klantcontact: een must voor klanttevredenheid. -
Genesys heeft in de eerste helft van hun boekjaar opmerkelijke resultaten geboekt. De terugkerende omzet uit het Cloud-platform overschreed de grens van 1,6 miljard dollar, een stijging van meer dan 35% ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze groei is voornamelijk te danken aan de toenemende vraag naar AI-oplossingen binnen klantcontactcentra. -
Werkgevers slagen er iets beter in om nieuw personeel te vinden, blijkt uit de nieuwste kwartaalcijfers van het CBS. Ondanks een lichte daling van het aantal vacatures in het tweede kwartaal van 2024, blijft de arbeidsmarkt gespannen met 108 vacatures per 100 werklozen. Recruitmentbureau Robert Half deelt inzichten over wervingsintenties voor de rest van het jaar. -
Tijdens de Week tegen Eenzaamheid slaan de Luisterlijn en Beter Horen de handen ineen om eenzaamheid in Nederland onder de aandacht te brengen. Een luisterend oor en goed gehoor zijn zeer belangrijk voor het welzijn van mensen die zich eenzaam voelen. -
Bij Concentrix speelt technologie een cruciale rol in het verbeteren van de gehele Customer Experience (CX). Sonia Pazos de Diego, International Account Director en Sander Hesselink, Manager Sales & Marketing bij Concentrix Catalyst Nederland, beiden met een track record van meer dan 20 jaar in CX & Tech, geven een uitgebreid beeld van hoe technologie nu wordt ingezet, hoe dit in de toekomst nog meer zal gebeuren en welke voordelen dit biedt voor zowel bedrijven als medewerkers. -
Retail wordt geconfronteerd met de voortgaande verschuiving naar ‘online’ en veranderende klantbehoeften, zo blijkt uit onderzoek van ABN Amro en Q&A Retail. Een meerderheid van de Nederlanders geeft nog altijd de voorkeur aan fysieke winkels, maar dit aandeel daalt gestaag. -
Donderdagmiddag 3 oktober 2024 organiseren Coniche en partners het jaarlijkse Teamleiders Event. Tijdens dit evenement worden deze belangrijke schakels binnen klantcontact in het zonnetje gezet én wordt de Teamleider van het Jaar gekozen. -
De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen laat in 2024 een lichte afkoeling zien, hoewel er nog steeds een hogere vraag dan aanbod is. Dit blijkt uit de Arbeidsmarktmonitor September 2024 van de Klantenservice Federatie (KSF). -
Bijna de helft van werkend Nederland (47%) gelooft dat de jongere generatie minder goed in staat is om gestructureerd te werken, mede door hun korte spanningsboog. Ook de jongere generatie zelf herkent dit probleem, waarbij 46 procent van de medewerkers onder de 35 jaar aangeeft zich hierin te herkennen. Dit blijkt uit een onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct. -
Tijdens het CustomerFirst Congres op 3 oktober aanstaande spreekt Ruben Lowenstein, manager Customer Care bij Samsung Benelux, namens Sprinklr. Hij gaat in hoe hij binnen zijn afdeling een cultuur en mindset heeft gebouwd waardoor strategie snel kan worden omgezet naar tastbare resultaten voor klant en organisatie.
