Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bij Concentrix speelt technologie een cruciale rol in het verbeteren van de gehele Customer Experience (CX). Sonia Pazos de Diego, International Account Director en Sander Hesselink, Manager Sales & Marketing bij Concentrix Catalyst Nederland, beiden met een track record van meer dan 20 jaar in CX & Tech, geven een uitgebreid beeld van hoe technologie nu wordt ingezet, hoe dit in de toekomst nog meer zal gebeuren en welke voordelen dit biedt voor zowel bedrijven als medewerkers. -
Retail wordt geconfronteerd met de voortgaande verschuiving naar ‘online’ en veranderende klantbehoeften, zo blijkt uit onderzoek van ABN Amro en Q&A Retail. Een meerderheid van de Nederlanders geeft nog altijd de voorkeur aan fysieke winkels, maar dit aandeel daalt gestaag. -
Donderdagmiddag 3 oktober 2024 organiseren Coniche en partners het jaarlijkse Teamleiders Event. Tijdens dit evenement worden deze belangrijke schakels binnen klantcontact in het zonnetje gezet én wordt de Teamleider van het Jaar gekozen. -
De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen laat in 2024 een lichte afkoeling zien, hoewel er nog steeds een hogere vraag dan aanbod is. Dit blijkt uit de Arbeidsmarktmonitor September 2024 van de Klantenservice Federatie (KSF). -
Bijna de helft van werkend Nederland (47%) gelooft dat de jongere generatie minder goed in staat is om gestructureerd te werken, mede door hun korte spanningsboog. Ook de jongere generatie zelf herkent dit probleem, waarbij 46 procent van de medewerkers onder de 35 jaar aangeeft zich hierin te herkennen. Dit blijkt uit een onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct. -
Tijdens het CustomerFirst Congres op 3 oktober aanstaande spreekt Ruben Lowenstein, manager Customer Care bij Samsung Benelux, namens Sprinklr. Hij gaat in hoe hij binnen zijn afdeling een cultuur en mindset heeft gebouwd waardoor strategie snel kan worden omgezet naar tastbare resultaten voor klant en organisatie. -
Supermarktketen Spar en Statiegeld Nederland zijn gestart met de Statieheld-pilot op drie Spar universiteits-locaties: Hogeschool Utrecht, TU Eindhoven en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Deze pilot moet studenten stimuleren (beter) hun blikken en flessen in te leveren. -
In klantcontact kom je dagelijks bezwaren tegen. Klanten uiten hun zorgen over producten, diensten of hun ervaringen met je bedrijf. Hoe je deze bezwaren behandelt, kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een ontevreden klant. -
Salesforce heeft een gratis upgrade aangekondigd voor haar klanten. Met Foundations krijgen gebruikers toegang tot essentiële functies die verschillende afdelingen – waaronder sales, service, marketing, commerce en data – met elkaar verbinden. Het doel: bedrijven helpen om een geïntegreerde, AI-gestuurde ervaring te bieden gedurende elke klantinteractie. -
In 2013 begon de samenwerking tussen WML (Waterleiding Maatschappij Limburg) en WEngage via een openbare aanbesteding om ondersteuning buiten kantooruren te bieden. Het partnerschap heeft zich in elf jaar ontwikkeld naar een breed takenpakket met grote focus op verdere digitalisering. CustomerFirst spreekt hierover met Angelique Reemers van WML en Wim Vintges van WEngage.
