Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De slogan ‘U tevreden, wij tevreden!’ van ZLM Verzekeringen scoort met een 8,56 het hoogst van alle slogans in de markt. Het gemiddelde cijfer van alle slogans is een 7,01. Grote partijen, zoals Rabobank, ING en ABN Amro, scoren duidelijk slechter. -
De vakbond FNV heeft de afgelopen tijd een toename gezien in het aantal vragen over stemklachten onder contactcenter- en klantenservicemedewerkers. Volgens de vakbond zijn veel werknemers zich er niet van bewust dat pijn in de stem of keel als een beroepsziekte wordt beschouwd. -
Google maakt op illegale wijze gebruik van zijn monopoliepositie als zoekmachine. Dat heeft een Amerikaans rechtbank bepaald in een zaak die was aangespannen door de overheid. Moederbedrijf Alphabet van Google heeft aangegeven in beroep te gaan. -
Een overgrote meerderheid van werkend Nederland vindt het onbegrijpelijk dat meer uren werken niet altijd financieel aantrekkelijk is. Uit onderzoek van HR-dienstverlener Visma | Raet blijkt dat 82 procent van de werknemers gefrustreerd is over regelgeving die verhindert dat extra werken loont. -
Sabio Group, specialist in digitale CX-transformatiediensten, heeft zich gecommitteerd om tegen 2050 net-zero koolstofemissie te bereiken. De toezegging, die door ceo Andy Roberts werd aangekondigd, is formeel erkend door zowel het Science Based Target Initiative (SBTi) als het United Nations Global Compact (UNGC). -
De inhoudelijke thema’s in ‘De Customer Leader’ zijn niet nieuw, de modellen ook niet, maar een nuttig boek is dit wel. Want in tijden van fragmentatie van het marketingvak, is het zinvol dat er Nederlandstalige ambassadeurs zijn die de traditionele marketingstrategie aanhangen en hierover en eigentijds boek schrijven. -
Samsung heeft besloten zijn contactcenterprovider te vervangen en over te stappen naar het Amazon Connect-platform. Deze beslissing is genomen na problemen met de vorige oplossing, zoals onvolledige rapportages, beperkte AI-opties voor spraak en een inflexibel routeringsplatform. -
Keuze.nl heeft onafhankelijk onderzoek gedaan naar de 'beste internet provider'. De onderscheiding wordt toegekend aan de winnaars van de categorieën: klanttevredenheid, laagste prijs en combivoordelen. KPN won de eerste categorie (klanttevredenheid), terwijl Odido beide andere rubrieken in de wacht sleepte. -
Maaltijdboxaanbieder HelloFresh heeft de afgelopen drie jaar flink geïnvesteerd in de elektrificatie van zijn bezorgvloot. Inmiddels wordt 90 procent van de bestellingen in de Benelux elektrisch bezorgd. -
Microsoft Dynamics 365 Contact Center is vanaf nu algemeen beschikbaar. Het biedt een complete, maar volledig individueel samen te stellen oplossing voor contactcenters. Organisaties profiteren van nieuwe mogelijkheden zoals generatieve AI om bedrijfskritische serviceoperaties te ondersteunen.
