Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De slogan ‘U tevreden, wij tevreden!’ van ZLM Verzekeringen scoort met een 8,56 het hoogst van alle slogans in de markt. Het gemiddelde cijfer van alle slogans is een 7,01. Grote partijen, zoals Rabobank, ING en ABN Amro, scoren duidelijk slechter. -
De vakbond FNV heeft de afgelopen tijd een toename gezien in het aantal vragen over stemklachten onder contactcenter- en klantenservicemedewerkers. Volgens de vakbond zijn veel werknemers zich er niet van bewust dat pijn in de stem of keel als een beroepsziekte wordt beschouwd. -
Google maakt op illegale wijze gebruik van zijn monopoliepositie als zoekmachine. Dat heeft een Amerikaans rechtbank bepaald in een zaak die was aangespannen door de overheid. Moederbedrijf Alphabet van Google heeft aangegeven in beroep te gaan. -
Een overgrote meerderheid van werkend Nederland vindt het onbegrijpelijk dat meer uren werken niet altijd financieel aantrekkelijk is. Uit onderzoek van HR-dienstverlener Visma | Raet blijkt dat 82 procent van de werknemers gefrustreerd is over regelgeving die verhindert dat extra werken loont. -
Sabio Group, specialist in digitale CX-transformatiediensten, heeft zich gecommitteerd om tegen 2050 net-zero koolstofemissie te bereiken. De toezegging, die door ceo Andy Roberts werd aangekondigd, is formeel erkend door zowel het Science Based Target Initiative (SBTi) als het United Nations Global Compact (UNGC). -
Op dinsdag 26 november vindt in Londen de uitreiking plaats van de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). De finalisten voor de editie van 2024 zijn bekend en vertegenwoordigen een scala aan organisaties in klantcontact uit heel Europa. De samenwerking tussen Samsung en Teleperformance is één van de genomineerden. -
Normaliter kijken mensen vreemd op als je in je pyjama boodschappen gaat doen. Toch is dat precies wat Ikea op zaterdag 31 augustus graag ziet: klanten die in hun pyjama komen krijgen een gratis ontbijt en een korting van €20 op iedere €100 om op deze dag in de winkel te besteden. -
AI-chatbot aanbieder Watermelon lanceert ‘Vision’ binnen hun AI-klantenservicesysteem. Vision stelt AI-chatbots in staat om afbeeldingen te herkennen en te interpreteren, wat de kwaliteit van geautomatiseerde klantenservice gesprekken aanzienlijk verbetert. -
Een derde van de consumenten kan betrouwbare en onafhankelijke duurzaamheidskeurmerken niet onderscheiden van neplogo’s of valse claims. Daarom lanceert Milieu Centraal de vernieuwde Keurmerkenwijzer met een bijbehorende campagne. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat optreden tegen de verkoop van nepreviews. Dit is een nieuwe stap in de aanpak van online misleiding. Eerder trad de ACM op tegen websites die nepreviews kochten en gebruikten.
