Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Samsung heeft besloten zijn contactcenterprovider te vervangen en over te stappen naar het Amazon Connect-platform. Deze beslissing is genomen na problemen met de vorige oplossing, zoals onvolledige rapportages, beperkte AI-opties voor spraak en een inflexibel routeringsplatform. -
Keuze.nl heeft onafhankelijk onderzoek gedaan naar de 'beste internet provider'. De onderscheiding wordt toegekend aan de winnaars van de categorieën: klanttevredenheid, laagste prijs en combivoordelen. KPN won de eerste categorie (klanttevredenheid), terwijl Odido beide andere rubrieken in de wacht sleepte. -
Maaltijdboxaanbieder HelloFresh heeft de afgelopen drie jaar flink geïnvesteerd in de elektrificatie van zijn bezorgvloot. Inmiddels wordt 90 procent van de bestellingen in de Benelux elektrisch bezorgd. -
Microsoft Dynamics 365 Contact Center is vanaf nu algemeen beschikbaar. Het biedt een complete, maar volledig individueel samen te stellen oplossing voor contactcenters. Organisaties profiteren van nieuwe mogelijkheden zoals generatieve AI om bedrijfskritische serviceoperaties te ondersteunen. -
AS Watson, het moederbedrijf van onder meer drogisterij Kruidvat kreeg een boete van 600.000 euro opgelegd door de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Het bedrijf verzamelde tegen de regels in gevoelige persoonsgegevens van miljoenen bezoekers van Kruidvat.nl. -
In 2023 hebben vrijwilligers van de Luisterlijn 313.682 gesprekken gevoerd via telefoon, chat en mail. De telefonische hulplijn, die voor iedere inwoner van Nederland dag en nacht bereikbaar is, meldt dat de vraag naar een luisterend oor onverminderd groot blijft. Veel mensen zoeken contact vanwege eenzaamheid en psychische klachten. -
Möbius hielp de gemeente Amsterdam bij het verbeteren van de afhandeling van meldingen over de openbare ruimte. Door het proces tegen het licht te houden én te optimaliseren is de dienstverlening aan burgers meetbaar verbeterd. -
Musea bieden veruit het meest kindvriendelijke cultuurprogramma aan. Het vorig jaar heropende nijntje museum in Utrecht prijkt bovenaan de ranglijst, blijkt uit het Cultuursector Merkenonderzoek 2024 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. -
Donderdag 20 juni stond voor de branche in het teken van Open Varen, het ontspannen netwerkevent binnen klantcontact. Tijdens deze 14e editie voer een armada van grote en kleine sloepen rond en over de Loosdrechtse Plassen. -
Vanwege het grote aantal signalen en vragen over oplichting en fraude, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de online publiekscampagne checkjeaanbieder.nl gestart.
