Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Möbius hielp de gemeente Amsterdam bij het verbeteren van de afhandeling van meldingen over de openbare ruimte. Door het proces tegen het licht te houden én te optimaliseren is de dienstverlening aan burgers meetbaar verbeterd. -
Musea bieden veruit het meest kindvriendelijke cultuurprogramma aan. Het vorig jaar heropende nijntje museum in Utrecht prijkt bovenaan de ranglijst, blijkt uit het Cultuursector Merkenonderzoek 2024 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. -
Donderdag 20 juni stond voor de branche in het teken van Open Varen, het ontspannen netwerkevent binnen klantcontact. Tijdens deze 14e editie voer een armada van grote en kleine sloepen rond en over de Loosdrechtse Plassen. -
Vanwege het grote aantal signalen en vragen over oplichting en fraude, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de online publiekscampagne checkjeaanbieder.nl gestart. -
Five9's nieuwste release van Service Cloud Voice bevat Salesforce's Einstein AI, die klantinteracties verbetert door intelligente aanbevelingen voor klantenserviceteams te bieden. Dit elimineert repetitieve taken en zorgt voor een betere klantervaring. -
Pegasystems, marktleider in AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft tijdens PegaWorld iNspire in Las Vegas een reeks verbeteringen en een vernieuwde gebruikersinterface voor Pega GenAI Blueprint onthuld. Deze 'appontwerp-as-a-service'-tool stelt organisaties in staat om bedrijfskritische workflows binnen customer service eenvoudig en efficiënt vorm te geven. -
Een contactcentermedewerker die tien minuten eerder aanwezig moet zijn om in te loggen, moet die tijd betaald krijgen. Dat concludeert de advocaat-generaal in haar advies aan de Hoge Raad. De Hoge Raad buigt zich momenteel over de vraag of deze opstarttijd van een contactcentermedewerker alsnog betaald moet worden. -
Softwarebedrijf huXam maakt bekend dat het officieel benoemd is tot onafhankelijke softwarepartner voor Amazon Connect en de bijbehorende omnichannel klantcontactservices. De erkenning is mede mogelijk gemaakt door de samenwerking met Ingram Micro. -
Een op de tien consumenten die het afgelopen jaar zijn overgestapt op een ander energiecontract deed dat naar aanleiding van een (meestal ongevraagd) aanbod via de telefoon of via een verkoper aan de deur. Dat blijkt uit de Monitor Klantbeleving van de Autoriteit Consument & Markt. -
Stichting 113 Zelfmoordpreventie heeft na een zorgvuldig Europees aanbestedingstraject gekozen voor Sprinklr als nieuw routeringsplatform, geïmplementeerd door Pegamento. Het voorstel van Pegamento kwam als beste uit de bus.
