Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Recent onderzoek van Gartner onthult dat 64% van de klanten liever niet zou zien dat bedrijven kunstmatige intelligentie (AI) inzetten voor hun klantenservice. Daarnaast geeft 53% van de klanten aan over te stappen naar een concurrent als ze ontdekken dat een bedrijf AI gebruikt voor klantcontact. -
Zoom heeft de bèta-lancering aan van Workflow Automation aangekondigd, een no-code oplossing voor het automatiseren van routinetaken. Met Workflow Automation kunnen gebruikers gemakkelijk complexe workflows opzetten in Zoom Workplace en externe applicaties, waarmee ze tijd vrijmaken voor waardevollere taken. -
Het beschermen van data en privacy was nog nooit zo belangrijk. Als data privacy professional speel je een cruciale rol in het waarborgen van de privacy van gebruikers en het voorkomen van datalekken. Wellicht ben je jezelf al actief aan het ontwikkelen op dit gebied, of ben je nieuwsgierig hoe je dit kunt aanpakken. Dan is dit artikel interessant voor jou! We bespreken mogelijke stappen die je kunt nemen om jezelf nog verder te ontwikkelen tot een deskundige op het gebied van data privacy. -
Deze week is Tom Webbink gestart als Manager Business Development bij Contactcare. Deze B-Corp gecertificeerde klantcontactorganisatie staat al jaren bekend om haar betrouwbare, duurzame en maatschappelijk betrokken aanpak, met een unieke visie op klantbediening en partnerships. -
De verspreiding van desinformatie is de afgelopen jaren toegenomen, onder andere door de opkomst van generatieve AI. Zowel in omvang als intensiteit. Daarom zijn er per juni 2024 nieuwe maatregelen getroffen voor de aanpak van desinformatie. In 2017 kwam het vorige kabinet met het eerste beleid rondom dit onderwerp. -
Drie dagen netwerken en het delen van best practices eindigde met een galadiner waarbij de beste contactcenters in Europa, Midden-Oosten en Afrika werden erkend. De winnaars krijgen de kans om de industrie te vertegenwoordigen tijdens de Global Contact Center Best Practices Conference in Londen later dit jaar. -
Financieel technologiebedrijf Riverty bundelt zijn krachten met Mollie, een van Europa's snelst groeiende financiële dienstverleners. Klanten van Mollie hebben nu een extra optie om achteraf te betalen, met een betaaltermijn van maximaal 30 dagen. -
De Oudertelefoon, bekend om zijn anonieme hulplijn voor ouders en opvoeders, introduceert deze zomer een nieuwe dienst: de Oudertelefoon Vakantieservice. Deze service biedt ouders ook tijdens hun vakantie een luisterend oor en ondersteuning bij de uitdagingen die het ouderschap met zich meebrengt. -
Avaya, wereldwijde speler in customer experience oplossingen, kondigt belangrijke verbeteringen aan in het Avaya Experience Platform (AXP) en versterkt hiermee haar positie als marktleider op het gebied van Enterprise CX. De vernieuwingen sluiten aan op de missie van het bedrijf, namelijk het leveren van 'innovation without disruption'. -
De Volksbank is voornemens om de functie van chief customer officer (CCO) te wijzigen. In de bestaande opzet heeft de CCO een omvangrijk takenpakket met verantwoordelijkheid voor de bankmerken, hun product- en dienstenaanbod, de klantrelatie en maatschappelijke impact.
