Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit recent onderzoek onder 10.000 consumenten blijkt dat merkvertrouwen (44%) de belangrijkste reden is voor Nederlandse shoppers om bij een bepaald merk te kopen. Andere factoren die een rol spelen zijn gratis bezorging (36%), snelle verzending (30%) en goede klantenservice (29%). -
Onlinebank Bunq heeft vrijdagochtend zijn klanten gemaild dat het de beveiliging gaat opschroeven. Onlangs werd bekend dat tientallen mensen voor miljoenen euro's zijn opgelicht door phishing. -
Amazon heeft een nieuw systeem ontwikkeld op basis van kunstmatige intelligentie; deze private investigator (PI) signaleert beschadigde of verkeerd gelabelde producten nog voor ze het magazijn verlaten. -
ContactCare maakt bekend dat het bedrijf een hercertificering voor ISO 9001 en ISO 27001 heeft behaald. Sinds juli 2021 voldoet de onderneming aan de normen voor kwaliteitsverbetering en informatiebeveiliging en hebben opnieuw bewezen aan de top te staan, zowel in Suriname als Nederland. Voor ISO 27001 voldoen ze zelfs aan de nieuwe 2022-normering. -
Vinted moet klanten voortaan duidelijker informeren over prijzen en voorwaarden. Zo wordt voortaan onder meer de totale prijs van een bestelling duidelijker worden vermeld. Het online platform neemt deze maatregelen na ingrijpen van diverse Europese marktwaakhonden. -
De Nederlandse pensioensector maakt zich op voor de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Er is echter onzekerheid over mogelijke aanpassingen achteraf, door de nieuwe politieke meerderheid in de Tweede Kamer. Het is de hoogste tijd voor duidelijkheid. -
Met de vakantieperiode voor de deur staan ANWB en Medicinfo samen klaar om Nederlandse vakantiegangers in het buitenland te ondersteunen met de ANWB Vakantiedokter. De dienst, gelanceerd in 2021, biedt medische zorg op afstand aan verzekerden van zorg- en reisverzekeraars waarvoor de ANWB de personenhulpverlening verzorgt. -
Vattenfall, een van Europa's grootste producenten en retailers van elektriciteit en warmte, heeft een overeenkomst gesloten met Sabio voor de levering van Genesys Cloud en ondersteunende diensten. -
Omgaan met boze klanten is een taak waar elk contactcenter wel eens mee te maken krijgt. Helaas verergeren factoren als onderbezetting en lange wachttijden het probleem alleen maar. Specifieke filtering met behulp van AI zouden medewerkers (deels) in bescherming kunnen nemen. -
In het eerste kwartaal van 2024 nam de spanning op de arbeidsmarkt licht af. De arbeidsmarkt blijft echter nog steeds krap, blijkt uit de UWV Spanningsindicator. De arbeidsmarkt biedt nog steeds volop kansen voor werkzoekenden, ook in klantcontact. Vandaag werd de lijst met kansrijke beroepen gepubliceerd.
