Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Five9's nieuwste release van Service Cloud Voice bevat Salesforce's Einstein AI, die klantinteracties verbetert door intelligente aanbevelingen voor klantenserviceteams te bieden. Dit elimineert repetitieve taken en zorgt voor een betere klantervaring. -
Pegasystems, marktleider in AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft tijdens PegaWorld iNspire in Las Vegas een reeks verbeteringen en een vernieuwde gebruikersinterface voor Pega GenAI Blueprint onthuld. Deze 'appontwerp-as-a-service'-tool stelt organisaties in staat om bedrijfskritische workflows binnen customer service eenvoudig en efficiënt vorm te geven. -
Een contactcentermedewerker die tien minuten eerder aanwezig moet zijn om in te loggen, moet die tijd betaald krijgen. Dat concludeert de advocaat-generaal in haar advies aan de Hoge Raad. De Hoge Raad buigt zich momenteel over de vraag of deze opstarttijd van een contactcentermedewerker alsnog betaald moet worden. -
Softwarebedrijf huXam maakt bekend dat het officieel benoemd is tot onafhankelijke softwarepartner voor Amazon Connect en de bijbehorende omnichannel klantcontactservices. De erkenning is mede mogelijk gemaakt door de samenwerking met Ingram Micro. -
Een op de tien consumenten die het afgelopen jaar zijn overgestapt op een ander energiecontract deed dat naar aanleiding van een (meestal ongevraagd) aanbod via de telefoon of via een verkoper aan de deur. Dat blijkt uit de Monitor Klantbeleving van de Autoriteit Consument & Markt. -
Stichting 113 Zelfmoordpreventie heeft na een zorgvuldig Europees aanbestedingstraject gekozen voor Sprinklr als nieuw routeringsplatform, geïmplementeerd door Pegamento. Het voorstel van Pegamento kwam als beste uit de bus. -
Adyen lanceert lokale betaalmethoden in de Adyen Payments App voor Shopify. Met deze app kunnen bedrijven hun customer journey vereenvoudigen, betaalcomplexiteit verminderen en zo hun online verkoop verbeteren. -
RDW heeft de aanbesteding voor het klantcontactcentrum voor tolheffing gegund aan Conduent. Naast een team van eigen medewerkers gaat de divisie Tolheffing gebruik maken van de flexibele schil en techniek om de werkzaamheden uit te voeren. -
Bijna de helft (45%) van alle geanalyseerde wachtwoorden (87 miljoen) kon binnen een minuut worden geraden door cybercriminelen. Minder dan een kwart (23%, 44 miljoen wachtwoorden) van de combinaties bleek genoeg weerstand te bieden en het kraken ervan zou meer dan een jaar duren. -
Het Amerikaanse UiPath, actief in automatiserings- en AI-software, heeft de beschikbaarheid aangekondigd van hun automation cloud op Microsoft Azure. Deze uitbreiding komt voort uit een grote vraag van klanten naar lokale dataopslag en de groeiende behoefte aan AI
