Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Menzis en Yource hebben hun partnership met drie jaar verlengd. Sinds het begin van de samenwerking in 2017 hebben beide bedrijven aanzienlijke vooruitgang geboekt op het gebied van digitalisatie en nearshoring in Spanje. -
Christ-Jan Akkermans (43), hoofd contactcenter bij BSH Huishoudapparaten, leidt de transformatie van een traditionele naar een klantgerichte serviceafdeling. Met bijna 13 jaar ervaring bespreekt hij hoe de integratie van diensten binnen BSH de samenwerking tussen verschillende merken heeft beïnvloed en welke innovatieve strategieën worden toegepast. -
Maandag is in de Tweede Kamer gestemd over moties en amendementen bij de nieuwe Energiewet. Onderdeel van de behandeling was een amendement dat een wijziging in de Telecommunicatiewet bepleit. -
Negentig procent van de mensen die werkzaam is binnen de klantcontactsector voelt zich betrokken (40%) tot zeer betrokken (50%) bij het werk. De mate van betrokkenheid varieert wel met functie en leeftijd. -
E-mailcampagnes worden steeds professioneler. Dat blijkt uit hogere open- en click cijfers en lage unsubscribes en spam complaints. Dat stellen de GDMA en DDMA naar aanleiding van de International E-mail Benchmark 2024. -
De Nederlandse startup Neople, de softwareoplossing die AI-collega’s ontwikkelt voor klantenserviceteams heeft zes miljoen opgehaald in een investeringsronde geleid door Newion en Simon Capital. -
Volgens nieuw onderzoek door het Britse Citizens Advice bevinden de klantenservicebeoordelingen in de energiesector zich op een historisch dieptepunt. Het klassement beoordeelt klantenservices tijdens een periode waarin een recordaantal mensen de liefdadigheidsinstelling om hulp vroegen met energiegerelateerde problemen. -
Volgens de US CX Index van Forrester bevindt de kwaliteit van klantbeleving (CX) bij merken in de Verenigde Staten zich op een historisch dieptepunt. De kwaliteit is verder gedaald voor het derde achtereenvolgende jaar. Merken bieden klanten nauwelijks een naadloze klant- en medewerkerservaring. -
De markt voor contactcenters as a service (CCaaS) kent veel spelers en de aanbieders buitelen over elkaar heen in een poging te overtreffen met nieuwe en slimme technologische vindingen. CX Today zette de 10 meest opvallende van 2024 op een rijtje. -
Billy Grace maakte in de afgelopen drie maanden een groei door, met een verdubbeling van omzet. Dat is voornamelijk te danken aan de adoptie van het platform door merken als Suzuki, Moco Museum, Joolz en Veloretti.
