Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tachtig procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service en verwacht 73% het komend jaar meer zaken te behandelen. Dit blijkt uit het zesde State of Service-rapport van Salesforce. -
Ongewenste omgangsvormen hebben een enorme impact op de mentale gezondheid van werknemers. 43% vindt dat daar op de werkvloer niet voldoende aandacht voor is, blijkt uit onderzoek van de Baak onder 1.000 werkende Nederlanders. -
De genomineerden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 zijn bekend! Er zijn per branche vijf genomineerden waaruit een winnaar wordt gekozen én er wordt één overall winnaar uitgeroepen. -
Het initiatief van de ChristenUnie om in de wet vast te leggen dat de zelfmoordpreventielijn 113 altijd gratis blijft, krijgt een meerderheid in de Kamer. -
De Belgische brancheorganisatie Customer Contact kondigt belangrijke wijzigingen aan binnen hun leiderschap. Directeur Hans Cleemput heeft besloten zijn functie neer te leggen. Hij wordt opgevolgd door Sandra Rens. -
Pega introduceert een generatieve AI-gestuurde coach(functie). De tool adviseert gebruikers proactief over taken en analyseert werkzaamheden en relevante gegevens op basis van de beste praktijkcases van de organisatie op het gebied van service. -
Wie wordt de nieuwe CCMA Manager of the Year 2024? De jury maakte uit 63 nominaties vier finalisten bekend: Irene Aartsen, Kim Knape, Martijn Lingeman en Monique van den Broek. Eén van hen maakt in november kans op de titel en volgt daarmee René Kloppenburg van KPN op. -
Een jaar na de fusie tussen Concentrix en Webhelp is Webhelp Suriname officieel hernoemd tot Concentrix. Ronald van Schijndel, als ceo verantwoordelijk voor de operaties in Suriname, Nederland en Curaçao maakte dit afgelopen vrijdag bekend in Parimaribo. -
De Nationale Klantcontact Week 2024 is gewonnen door Efteling, ACSI en Cygnific. Deze organisaties hebben zich opvallend onderscheiden tijdens de dagelijkse challenges. Vanochtend zijn de prijzen feestelijk overhandigd door de jury en hoofdsponsors Custom Connect, Randstad en SUSA. -
Betaaloplossing iDEAL biedt vanaf vandaag iDEAL in3 aan, een betaaloptie waarbij klanten online aankopen in drie termijnen gespreid betalen. Het verdienmodel van iDEAL in3 draait om een vast bedrag per transactie en niet op een zo hoog mogelijk percentage niet-betalende klanten.
