Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nederlandse retailers zijn goed in het binden van klanten aan hun merk en digitale marketing, maar schieten nog regelmatig tekort op seo-optimalisatie en websiteprestatie. Dat blijkt uit de vierde Omnichannel Index 2024. -
Het bestuur van Klantenservice Federatie (KSF) heeft vier nieuwe voordrachten gedaan voor de vrijgekomen zetels namens inhouse klantcontactcenters, facilitaire contactcenters, leveranciers en zzp’ers binnen haar gelederen. Leden kunnen tot en met 11 juni stemmen over de kandidaat-bestuursleden. -
Uit recent onderzoek van de International Data Corporation (IDC) blijkt dat Salesforce voor het elfde jaar op rij 's werelds nummer één CRM-aanbieder is met een marktaandeel van 21,7 procent. -
In een nieuwe peiling richt de Klantenservice Federatie (KSF) zich op werkplezier en professioneel succes binnen klantcontact. Het onderzoek, dat zich focust op werkbetrokkenheid en het gevoel van trots onder werknemers, is bedoeld om inzicht te geven in de aantrekkelijkheid van de sector. -
Vodafone Oekraïne heeft een nieuwe stap gezet in de digitalisering van haar klantenservicediensten met de ontwikkeling van een eigen AI-systeem. -
Zeven op de 10 directieleden zegt de concurrentie voor te zijn als het gaat om de invoering van AI. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Sopra Steria (voorheen Ordina). Er is veel enthousiasme over AI, maar het bedrijf waarschuwt voor zelfoverschatting. -
Voor Nederlandse marketeers is, in tegenstelling tot hun buitenlandse collega’s, het winnen en behouden van klantvertrouwen de absolute topprioriteit. Marketeers in de rest van de wereld richten hun aandacht meer op het succesvol implementeren van AI. -
Pensioenfonds Detailhandel heeft voor een periode van drie jaar hun klantcontact ondergebracht bij Yource. Dat maakte ceo Robin Jansen vandaag bekend op LinkedIn. -
Tijdens de Salesforce World Tour Amsterdam staat Michiel Hustinx, general manager Salesforce Nederland, stil bij het 25-jarig bestaan van het bedrijf. Over de ontwikkeling én toekomst van het bedrijf, innovaties, klantsucces en gemeenschapsimpact. -
Deze week was een bijzondere actieweek, gericht op het verbeteren van de arbeidsvoorwaarden van contactcentermedewerkers in Nederland. FNV Callcenters had opgeroepen om na afloop van een telefoongesprek met een callcentermedewerker een minuut langer aan de lijn te blijven.
