Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In een poging om ondersteuning voor pelgrims te verbeteren, heeft Saoedi-Arabië Urdu toegevoegd aan de talen, naast Arabisch en Engels,.die worden ondersteund door het nieuwe meertalige contactcenter 1966. -
Audiobedrijf Epos kondigt de lancering van de Impact 700-serie aan. Deze serie is gebouwd om aan de cruciale communicatie-eisen van professionals in contactcentra te voldoen. -
Oplichters doen zich op socialmediaplatform X voor als klantenservicemedewerkers van KLM. Ze proberen creditcardgegevens te bemachtigen van klanten die via het platform met de luchtvaartmaatschappij in contact willen komen. Maar KLM heeft X geschrapt als contactkanaal. -
Chatbots reageren steeds menselijker en in lijn met deze ontwikkeling zouden ook de chatbots bij banken de bankierseed moeten afleggen. Dat meldde Tuchtrecht Banken in een persbericht. Wanneer? Met ingang van april... -
Klanten van Charlie Temple uiten hun frustratie over ernstige problemen met de klantenservice en leveringsvertragingen van bestelde brillen. De online opticien kampt met technische problemen bij een van de grootste glasleveranciers, wat resulteert in aanzienlijke vertragingen. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) is vandaag begonnen en eindigt vrijdag 19 april. Alle leidinggevenden in de branche zijn opgeroepen om er een geweldige week van te maken en het klantcontact extra onder de aandacht te brengen binnen de eigen organisatie. -
Klanten van Bunq - die tienduizenden euro’s tot meer dan een ton afhandig zijn gemaakt door bankhelpdeskfraudeurs - klagen over de slechte bereikbaarheid van de bank. Dat meldt consumentenprogramma Kassa dat met tientallen gedupeerde klanten sprak. -
Stichting Een Nieuw Geluid kondigt haar plannen aan voor het komende jaar, met een bijzondere focus op de ondersteuning van 'young professionals' binnen de klantcontactbranche. -
AI-startup Watermelon rolt vandaag een nieuwe functie uit in hun klantenservicesysteem, 'AI Actions'. De innovatie stelt chatbots in staat direct te interageren met diverse databases, waardoor complexe klantenservicevragen autonoom worden afgehandeld. -
evaluAgent meldt een nieuwe variant aan in de meting van klanttevredenheid met de introductie van de zogenoemde Expected Net Promoter Score (xNPS).
