Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mensen creëren ervaringen en medewerkers creëren klantervaringen. In de discussies over klantgerichtheid blijft dit aspect vaak onderbelicht en worden medewerkers vaak op efficiëntie gestuurd, in plaats van impact op de klantbeleving. -
De gemiddelde NPS van de grootste Nederlandse energieleveranciers is +39. ANWB Energie krijgt de hoogste score (+90) en Coolblue Energie de laagste (+3). Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope. -
Het Manager of the Year-thema van dit jaar is 'Let’s Connect' en benadrukt het belang van communicatie, transparantie en betrouwbaarheid in leiderschap. De jury kiest vandaag uit alle genomineerden vier finalisten die het beste aan deze criteria voldoen. -
Contactcentermedewerkers beantwoorden jaarlijks miljoenen vragen, maar vragen nooit wat voor zichzelf. Daar komt - als het aan de FNV ligt - in de landelijke actieweek van 8 t/m 12 april verandering in. -
Tachtig procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service en verwacht 73% het komend jaar meer zaken te behandelen. Dit blijkt uit het zesde State of Service-rapport van Salesforce. -
Ongewenste omgangsvormen hebben een enorme impact op de mentale gezondheid van werknemers. 43% vindt dat daar op de werkvloer niet voldoende aandacht voor is, blijkt uit onderzoek van de Baak onder 1.000 werkende Nederlanders. -
De genomineerden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 zijn bekend! Er zijn per branche vijf genomineerden waaruit een winnaar wordt gekozen én er wordt één overall winnaar uitgeroepen. -
Het initiatief van de ChristenUnie om in de wet vast te leggen dat de zelfmoordpreventielijn 113 altijd gratis blijft, krijgt een meerderheid in de Kamer. -
De Belgische brancheorganisatie Customer Contact kondigt belangrijke wijzigingen aan binnen hun leiderschap. Directeur Hans Cleemput heeft besloten zijn functie neer te leggen. Hij wordt opgevolgd door Sandra Rens. -
Pega introduceert een generatieve AI-gestuurde coach(functie). De tool adviseert gebruikers proactief over taken en analyseert werkzaamheden en relevante gegevens op basis van de beste praktijkcases van de organisatie op het gebied van service.
