Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In een wereld waar de economische onzekerheid regeert en de kosten van het levensonderhoud maar blijven stijgen, staat klantloyaliteit meer dan ooit onder druk. Het recente marktonderzoek uitgevoerd door Comarch in samenwerking met VOLT District, werpt een onthullend licht op deze uitdagingen. -
De handelsnaam Concentrix + Webhelp gaat verdwijnen. Het fusiebedrijf heet vanaf vandaag wereldwijd Concentrix. Die naam verwijst oorspronkelijk naar 'concentrische cirkels' of cirkels met een gemeenschappelijk middelpunt. In dit geval het centraal stellen van de klant. -
Teleperformance heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Beko, merk voor grote huishoudelijke apparaten in het Verenigd Koninkrijk. -
De Customer Contact Management Association (CCMA) kondigt het vertrek aan van Sandra van Maarseveen, de huidige voorzitter van de vereniging. Ze wordt opgevolgd door Bart van de Sande. -
In een zorgwekkende ontwikkeling hebben Nederlandse banken het afgelopen jaar bijna 36 miljoen euro verloren aan cybercriminaliteit, met bankhelpdeskfraude als grootste boosdoener, resulterend in meer dan 28 miljoen euro aan schade. -
Op 15 maart is de nieuwe cao facilitaire contactcenters algemeen verbindend verklaard door het Ministerie van Sociale zaken en Werkgelegenheid. -
De FNV doet een oproep aan Nederlanders om in de week van 8 t/m 12 april een minuutje extra te besteden aan de callcentermedewerker. -
Consumenten moeten voorzichtig zijn als ze bestellen bij webwinkel Beddenplein.nl. Volgens De Consumentenbond zorgt de shop voor een aanhoudende stroom klachten. -
Zoom heeft de inzet voor gegevensprivacy en -beveiliging voor Europese klanten van Zoom Contact Center versterkt door de uitbreiding van datacenters in de Europese Unie. -
Beddenplein.nl zegt geschrokken te zijn van alle klachten en media-aandacht en biedt oprechte excuses aan voor alle problemen die klanten hebben ervaren.
