Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De FNV doet een oproep aan Nederlanders om in de week van 8 t/m 12 april een minuutje extra te besteden aan de callcentermedewerker. -
Consumenten moeten voorzichtig zijn als ze bestellen bij webwinkel Beddenplein.nl. Volgens De Consumentenbond zorgt de shop voor een aanhoudende stroom klachten. -
Zoom heeft de inzet voor gegevensprivacy en -beveiliging voor Europese klanten van Zoom Contact Center versterkt door de uitbreiding van datacenters in de Europese Unie. -
Beddenplein.nl zegt geschrokken te zijn van alle klachten en media-aandacht en biedt oprechte excuses aan voor alle problemen die klanten hebben ervaren. -
Bol, ANWB, Coolblue, G-Star en Mediamarkt zijn de vijf beste bedrijven in Nederland op het gebied van digitale klantervaring. Dat concludeert consultancybedrijf BearingPoint op basis van recent onderzoek naar 'Digital Leaders'. -
Voor een initiatief in Schotland om jongeren van advies en begeleiding te voorzien, is een telefoonlijn in het leven geroepen die volledig wordt bemand door ouderen. -
Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties. Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact; vooral de stuntelende chatbot moet het ontgelden. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor. -
Verkooptelefoontjes zijn al jaren een grote ergernis voor consumenten. Daarom lanceert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vandaag een video met uitleg welke regels consumenten beschermen bij telefonische werving. -
Inter IKEA Group, de franchisegever van het gelijknamige woonwarenhuis, verbetert zijn zakelijke flexibiliteit aanzienlijk door de werknemerservaring te transformeren met human capital management (HCM) technologie. -
Tijdens het CX Event ‘Adapt to Master the Future’ van Teleperformance ging het over de toekomst van klantenservice en technologische innovaties binnen de sector
