Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Kleine contextuele veranderingen hebben enorme effecten op consumentengedrag. Organisaties doen er dan ook goed aan om zich meer te verdiepen in gedragsÂwetenschappen, want veel menselijk gedrag kan niet worden verklaard worden met conventionele economische logica. -
Leiderschapsontwikkeling en employee experience worden door bedrijven gekenmerkt als de twee belangrijkste prioriteiten van HR. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Top Employers Institute naar HR-trends onder 2.368 bedrijven wereldwijd. -
De conjunctuurindicator van De Nederlandsche Bank (DNB) geeft aan dat het dieptepunt van de economische cyclus is bereikt, waarna de economische groei dit jaar geleidelijk en in een gematigd tempo aantrekt. -
In een stap om het groeiende probleem van oplichtende callcenters te bestrijden, heeft Groot-Brittannië een samenwerking aangekondigd met de FBI en de Amerikaanse geheime dienst om het probleem op mondiale schaal aan te pakken. -
Sinds de oprichting in 1958 heeft de telefonische hulpdienst een onschatbare rol gespeeld in het bieden van een luisterend oor aan mensen die daar op dat moment behoefte aan hadden, ongeacht de tijd van de dag of aard van hun zorgen. -
Qatar Airways presenteert Sama 2.0, de nieuwe generatie virtuele cabinebemanning. Deze assistent kan in realtime reizigersvragen beantwoorden over de luchtvaartmaatschappij, bestemmingen, tips geven en meer. Sama is toegankelijk via het digitale platform en app van Qatar Airways. -
ING introduceert Google Pay als een nieuwe betaalmethode voor haar klanten met Android-telefoons, waarmee een naadloze en verbeterde customer journey wordt beloofd. Deze stap markeert een significante verbetering in het betaalproces. -
Volvo Cars heeft een nieuwe stap gezet in het verbeteren van de klantbeleving. TDCX, leverancier van digitale CX-oplossingen, gaat voor de autofabrikant in Europa klantenservicediensten leveren via telefoon, e-mail en sociale media. -
Webwinkel beddenplein.nl heeft de afgelopen twee weken intensieve inspanningen geleverd om de klantervaring te verbeteren. Na een reeks klachten en negatieve media-aandacht, is het bedrijf aan de slag gegaan. -
Vorige week maandag lanceerde Avaya de eerste editie van de CX Force 2024 Awards. Deze zetten innovators, strategen en pioniers in het zonnetje die customer experience transformeren.
