Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Amerikaanse techbedrijf stopt per 1 oktober haar customer support via X (Twitter), YouTube en de Apple Support-forums, zo meldt MacRumors. Er zijn per die datum geen medewerkers meer aanwezig om klantvragen te beantwoorden. -
Salesforce heeft vandaag tijdens Dreamforce 2023, de eerste zes deelnemers aangekondigd van zijn Salesforce Accelerator – AI for Impact. Een filantropisch initiatief om doelgerichte organisaties te helpen toegang te krijgen tot generatieve AI-technologieën. -
De Amerikaanse supermarktketen Publix is voor het zesde jaar op rij benoemd tot de nummer één op het gebied van klantenservice door Newsweek. -
Nederlanders zijn kritischer dan ooit over de opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie (AI), zo blijkt uit het jaarlijkse Connected Customer-onderzoek van Salesforce. -
Een groeiend aantal medewerkers in Europa werkt in hybride of op afstand, maar de technologische ondersteuning hiervoor laat ernstig te wensen over, blijkt uit een recent Employee Experiences Trends rapport. -
AI implementeren of optimaliseren is voor B2B organisaties een belangrijke manier om de customer experience te verbeteren. Wat kan je nog meer doen om de CX in B2B te verbeteren? Ontdek het in dit artikel en download het template om zelf aan de slag te gaan. -
De merknamen T-Mobile en Tele2 mobiel zijn per direct veranderd naar Odido. Met deze herpositionering zoekt de nieuwe telecomprovider een betere balans tussen mens en technologie en zet daarbij de mens centraal. -
Zo’n 87 procent van de Nederlandse consumenten wil best langer wachten op een bestelling als dat beter is voor het milieu. Een kwart wil zelfs vijf of meer dagen langer wachten. -
In de meest recente CX Troonrede, opgesteld door de Certified CX Professionals van de CXPA Nederland, is een dringende oproep gedaan aan bedrijven en organisaties om meer klantgericht te worden. Aan de slag voor een klantgerichte toekomst! -
Concentrix maakte vanochtend bekend dat de fusie met Webhelp is afgerond. De integratie van beide bedrijven is in volle gang. Totdat er een definitieve naam is vastgesteld, zal het bedrijf opereren onder de handelsnaam Concentrix + Webhelp.
