Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Acht op de tien Nederlanders wil met een financiële vraag bij een bank op kantoor terecht kunnen. -
Bard, het antwoord van Google op ChatGPT, is inmiddels beschikbaar in 180 landen, maar nog niet in Europa. Google belooft dat het vooral uitstel en niet afstel is. -
Christine le Duc heeft dankzij Snetch directer en sneller contact met zijn klanten. Op het streamingsplatform zijn kledingstukken in de net vertoonde modeshow gelijk aan te schaffen. -
Dr. Oetker gebruikt Salesforce om de internationale marketingstrategie van het bedrijf te verbeteren. De transformatie helpt het bedrijf om antwoorden te vinden op de uitdaging van de Fast Moving Consumer. -
G-Star RAW heeft Avaya gevraagd om ervoor te zorgen dat al zijn medewerkers op alle internationale kantoren naadloos met elkaar kunnen samenwerken. Daarnaast moet de druk op het kleine, maar wendbare IT-team worden verlicht. -
Een kleine non-profit organisatie met een heel grote uitdaging. Dat typeert Takecarebnb vlak na de inval van Rusland in Oekraïne. De organisatie werd overspoeld met een golf van huishoudens die vluchtelingen wilden huisvesten. Geweldig natuurlijk, deze naastenliefde. Maar zonder een goed software-systeem was het verwerken van de duizenden aanvragen nooit gelukt. Van inschrijfformulier, tot gekoppelde databases en bruikbare rapportages bij alle fasen van het matchings-proces kon Zoho deze stichting, die veelal op vrijwilligers draait, helpen. -
Consumenten denken vaak dat ze keuzes maken op basis van verstand, maar eigenlijk maken ze veelal keuzes op basis van gevoel en emoties. Dat komt doordat een rationele keuze meer energie kost dan een emotionele keuze. -
Ramón Delima, Global Director Customer Service bij reisorganisatie TUI, wordt de nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie. Het eerdere bestuursvoorstel om Delima tot nieuwe voorzitter te benoemen is door de leden van KSF via een online-stemming unaniem bekrachtigd. -
Sabio Group lanceerde deze week een nieuwe oplossing voor organisaties door bruikbare inzichten uit klantcontact te halen. Deze Interaction Analytics Proof of Value (PoV) combineert analysetechnologie met adviesdiensten. -
Het Haagse gerechtshof heeft Teleperformance in hoger beroep ook in het ongelijk gesteld over de zaak of inlogtijd moet worden gezien als werktijd en de uitbetaling van deze tijd (met terugwerkende kracht over een periode van ruim vijf jaar). Het hof bekrachtigt hiermee de uitspraak van de kantonrechter.
