Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Consumenten zijn gewend geraakt aan het gemak van online shoppen tijdens de lockdowns. Vooral dit gemak zorgt voor een hogere drempel om terug te komen naar de winkelstraat. De fysieke winkel is juist de plek waar de merkbeleving optimaal kan worden benut en loyaliteit naar een hoger plan getild.
-
Meta, het moederbedrijf van onder meer Facebook en WhatsApp, lanceerde een prototype van hun nieuwe chatbot: BlenderBot 3. Voor gebruikers in de Verenigde Staten is de bot al openbaar en via een VPN-verbinding kunnen ook Europeanen achterhalen of Blenderbot een goede gesprekspartner is.
-
Zes op de tien managers zeggen te moeten werken met gefragmenteerde informatie waardoor het lastig is een eenduidig klantbeeld te realiseren. Dit staat een goede klantbeleving in de weg. Dit blijkt uit onderzoek van USoft onder managers van Nederlandse bedrijven.
-
De detailhandel zette in het tweede kwartaal van 2022 ruim 3 procent meer om dan in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De hogere omzet heeft te maken met hogere prijzen, het volume (de omzet gecorrigeerd voor prijsstijgingen) nam met ruim 3 procent af. Dit meldt het CBS op basis van nieuwe kwartaalcijfers over de detailhandel
-
Fans van Zeeman worden beloond met hun favoriete klassiekers. De retailer viert 12,5 jaar fancollectie met de terugkeer van enkele bijzondere acties.
-
Fonq lanceert deze maand een samenwerking met online marktplaats Reliving voor vintage en tweedehands meubels. De twee webshops in Home & Living slaan de handen inéén om een duurzamer aanbod neer te zetten.
-
De spanning op de arbeidsmarkt is nog steeds enorm hoog, zo blijkt uit de Klantcontact Arbeidsmarktanalyse van Q2 2022.
-
Nienke Bloem is customer experience (CX)-expert én columniste bij CustomerFirst. Tijdens het lopen van de Via Francigena ontdekte ze de overeenkomsten tussen CX en een pelgrimage. Alle inzichten schreef ze op en haar boek 'CX is a pilgrimage' verschijnt 26 september aanstaande.
-
Energiebedrijven maken zich zorgen mogelijke betalingsproblemen als klanten hun jaarafrekening krijgen. Veel mensen betalen maandelijks een te laag bedrag als voorschot, waardoor ze aan het eind van het jaar een fors bedrag moeten bijbetalen.
-
Pegasystems heeft een update toegevoegd aan hun Smart Dispute for Issuers-applicatie. Deze app voor aankoopgeschillen en fraudeclaims beschikt nu over nieuwe workflows om het groeiende aantal niet-creditcard gerelateerde claims op te lossen. Ook is er een meer ondersteuning voor betalingsuitzonderingen van American Express.
