Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De gevolgen van een slechte e-commerce-ervaring worden niet snel vergeten door de consument. De leveringscapaciteit en -prestaties zijn een cruciaal onderdeel van de merkervaring en worden door de consument kritischer dan ooit bekeken.
-
Mooi staaltje customer service van het tijdschrift Donald Duck (DPG Media). Omdat er de afgelopen weken iets is misgegaan met de incasso's van vaste abonnees, moest de klantenservice wel communiceren. En hoe! Ze hebben de merkbeleving heel dicht bij huis gehouden!
-
Momentive lanceert vandaag een GetFeedback-integratie met Zendesk. Deze integratie combineert klantfeedback van GetFeedback met de klantgegevens van Zendesk om obstakels in klantinteracties te verhelpen.
-
Bedrijven worstelen nog altijd met een veelkoppig dilemma dat wordt gevoed door silo's en systemen. Marketeers willen vraag genereren, merkwaarde opbouwen en conversies stimuleren. Customer service streeft juist naar gestroomlijnde transacties en duidelijke communicatie. Een total experience (TX)-strategie brengt alle afdelingen samen met klanten in een gedeelde digitale ervaring.
-
Voor veel Nederlanders wordt het lastig om het zomervakantiegevoel vast te houden. Slechts één op de vier neemt dagelijks de tijd om te ontspannen. Dit blijkt uit onderzoek van Welvaere. De meeste werknemers vervallen na hun vakantie weer snel terug in de dagelijkse routine en ontspannen te weinig.
-
Consumenten waren in augustus somberder dan in juli, waardoor voor de vierde keer dit jaar het laagterecord van het consumentenvertrouwen werd verbroken. In augustus kwam het vertrouwen uit op -54, tegen -51 in juli. Consumenten waren nog nooit zo negatief over de economie en hun financiële situatie in de afgelopen 12 maanden.
-
In de eigenlijk niet zo good old times, was er vaak maar één interactie-punt tussen een klant en een bedrijf. Het moment dat een klant die ene fysieke winkel binnenliep. Tegenwoordig hebben klanten op ontelbaar veel manieren contact met bedrijven. Voor waardevolle interacties heb je een goede klantervaring-strategie nodig. Ãén die rekening houdt met wie je klanten zijn, en wat ze willen. Gebruik hiervoor de juiste tools en tover je klantervaring om in een omnichannel succes.
-
Steeds meer Nederlanders kijken ook tijdens hun vakantie in het buitenland televisie. Dat blijkt uit onderzoek door tv-dienst NLZIET in EU-landen.
-
BCC lanceert maandag 15 augustus 2022 haar nieuwe Don’t Worry Buy Happy-campagne. Onder de noemer ‘BCC delivers happiness’ zet de elektronicaketen in op service en advies voor de klant.
-
Er zijn bepaalde manieren om een gezin samen te brengen: zoals bijvoorbeeld met lekker eten of een klassieker op televisie. Daarom is de lancering van Disney’s nieuwste film Lightyear hét moment om thuiskoks, jong en oud, mee te nemen op een onvergetelijke ruimtereis in eigen keuken.
