Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Influencers met meer dan 500.000 volgers vallen voortaan onder toezicht van het Commissariaat voor de Media. De commissie houdt in de gaten of de consument wel goed wordt ingelicht.
-
Hoe kunnen we je helpen? Met deze klantgerichte slogan wil de ANWB zijn nieuwe campagne inluiden. Doel is om ook aansprekender te worden voor een jonge doelgroep.
-
Apple reseller Amac gaat op zijn webshop ‘hybride winkelen’ aanbieden. Klanten kunnen via een videoverbinding geholpen worden door winkelmedewerkers.
-
Naar aanleiding van een tweede artikel van Follow the Money (FtM) over de corona-callcenters, schreef Fun Zeegers van SkyWalker enkele weken geleden een artikel met duidelijk tegengeluid. Misstanden in klantcontact moeten worden gemeld en aangepakt, om iets te kunnen doen tegen de negatieve berichten in de landelijke media, die het imago van klantcontact beschadigen.
-
Een doordeweekse werkdag is voor een telefoniste van VodafoneZiggo uitgelopen op een wel heel bijzondere ervaring. De medewerkster van de klantenservice kreeg afgelopen week niemand minder dan Hans Teeuwen aan de telefoon. De cabaretier zag zijn kans om de vrouw in het ootje te nemen. VodafoneZiggo is bekend met het uitgelekte gesprek en zegt trots te zijn op de werknemer.
-
Het salaris van de klantenservicemedewerker is een onderwerp waar in de klantcontactbranche vaak over gesproken wordt. Meestal vanuit de zorg dat medewerkers veel te weinig betaald krijgen voor het werk wat ze doen. Althans, dat is hetgeen waar vooral de media op lijkt te focussen.
-
Gisteravond (19 mei red.) zijn de finalisten van de CCMA Manager of the Year award bekend gemaakt. Deliane Schimmel (Florius), Nicoline van Rhijn (DAS), Emy Piers (NLO) en Lieneke Bouma (NS) gaan uitmaken wie de opvolger wordt van Cynthia Mak.
-
De Autoriteit Consument & Markt heeft een boete van 50.000 euro opgelegd aan de eigenaar van Travelance voor misleidende en agressieve telefonische verkoop van reisvouchers voor stedentrips.
-
Afgelopen zaterdag publiceerde onderzoeksplatform Follow the Money haar vervolgonderzoek naar misstanden in het vakgebied van klantcontact en de coronacallcenters. Fun Zeegers, oprichter van bemiddelings- en adviesbureau SkyWalker, vindt het allemaal wat magertjes. 'De verhouding tussen 5.000 euro dubbel factureren binnen een operatie met een omvang van 50 miljoen euro per maand lijkt wat uit verband te zijn getrokken.'
-
Vanaf vandaag (12 mei red.) kunnen de cases voor de Customer Data Award worden ingezonden. De deadline van inzendingen is 15 september. De winnaar wordt bekend gemaakt op 1 december.
