Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Gisteravond (19 mei red.) zijn de finalisten van de CCMA Manager of the Year award bekend gemaakt. Deliane Schimmel (Florius), Nicoline van Rhijn (DAS), Emy Piers (NLO) en Lieneke Bouma (NS) gaan uitmaken wie de opvolger wordt van Cynthia Mak.
-
De Autoriteit Consument & Markt heeft een boete van 50.000 euro opgelegd aan de eigenaar van Travelance voor misleidende en agressieve telefonische verkoop van reisvouchers voor stedentrips.
-
Afgelopen zaterdag publiceerde onderzoeksplatform Follow the Money haar vervolgonderzoek naar misstanden in het vakgebied van klantcontact en de coronacallcenters. Fun Zeegers, oprichter van bemiddelings- en adviesbureau SkyWalker, vindt het allemaal wat magertjes. 'De verhouding tussen 5.000 euro dubbel factureren binnen een operatie met een omvang van 50 miljoen euro per maand lijkt wat uit verband te zijn getrokken.'
-
Vanaf vandaag (12 mei red.) kunnen de cases voor de Customer Data Award worden ingezonden. De deadline van inzendingen is 15 september. De winnaar wordt bekend gemaakt op 1 december.
-
Twee jaar corona heeft een duidelijke impact gehad op de manier waarop mensen in Nederland hun geld uitgeven. Hoewel de totale creditcardbestedingen bijna terug zijn op het niveau van 2019 (-2%), is de verdeling van de uitgaven totaal veranderd. Er is met name een grote stijging te zien in de aankopen van tweedehands artikelen. De categorie die qua creditcardbestedingen het hardst is gegroeid, is de categorie ‘financiële diensten’. Dit komt door de aankopen van cryptomunten, de uitgaven aan reizen en restaurants zijn echter nog niet terug op het oude niveau. Dit alles blijkt uit de Creditcard Facts van ICS over de periode van Q1 1999 t/m Q1 2022.
-
Klanten willen meer beleving. Terwijl goede producten en diensten een commodity zijn geworden. Daar onderscheid je jezelf niet meer mee. En vertrouwen op je product of dienst voor een ultieme klantbeleving is niet voldoende. Hoe zorg je dan wel voor een goede klantbeleving en wat levert het op?
-
Ondanks dat consumenten verschillende online kanalen tot hun beschikking hebben, grijpen zij nog regelmatig naar de telefoon in de communicatie met serviceafdelingen. Vooral bij gecompliceerdere kwesties is er behoefte aan persoonlijk contact, zegt ook 76% van de serviceprofessionals. Als je de telefonie als digitaal kanaal integreert met je relatiebeheersysteem, kun je met de klantenservice je klanten nog beter van dienst zijn. Lees in dit artikel hoe je dat voor jouw klantenservice realiseert
-
Het hebben van fijne collega’s is voor jongeren het allerbelangrijkste voor werkgeluk. Dat blijkt uit onderzoek van DVJ Insights, in opdracht van Domino’s Pizza.
-
Met De Kindertelefoon kunnen jongeren over alles praten. Van verliefdheid tot verwaarlozing en alles daar tussenin. Om de zichtbaarheid onder jongeren te vergroten, is de organisatie sinds kort ook te vinden op TikTok.
-
Zorg in de lente voor je tuin. Anders wordt hij wild. Heel wild. In een nieuwe, nogal hilarische voorjaarscampagne van de DIY-keten laat Hornbach zien hoe verwaarloosde tuinplanten het heft in eigen handen nemen als de klant te lang wacht.
