Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Organisaties die medewerkers de mogelijkheid bieden om flexibel te kunnen werken, hebben een voorsprong in het aantrekken en vasthouden van talent. Medewerkers zelf maken hier steeds vaker gebruik van: inmiddels werkt het merendeel van hen de helft van de tijd niet op kantoor. 6 op de 10 ondervraagde medewerkers…
-
‘s Werelds eerste artificial intelligence universiteit wordt momenteel in Abu Dhabi uit de grond gestampt. De Mohamed Bin Zayed University of Artificial Intelligence start officieel in september 2020. De nieuwe onderwijsinstelling kondigt de introductie aan van een nieuw model van de academische wereld en onderzoek op het gebied…
-
Patiënten die gebruikmaken van de BeterDichtbij-app kunnen nu op meerdere manieren contact onderhouden met hun zorgverlener en andersom: zorgverleners kunnen gebruikers audio- en videobestanden sturen. ‘Het is onze ambitie om BeterDichtbij op ieder moment in de reis van de patiënt relevant te laten zijn.’ Patiënten kunnen vanaf deze week…
-
Het merendeel van de ondervraagde Nederlandse consumenten vertrouwt op online reviews. Klantbeoordelingen zijn zelfs belangrijker voor het koopgedrag van potentiële klanten dan aanbevelingen van vrienden en familie. Deze conclusies vallen te baseren op basis van onlangs verschenen onderzoek van Capterra, waar 220 Nederlandse consumenten voor zijn ondervraagt. Zo…
-
De laatste weken ontstond er veel tumult rondom de meeluisterpraktijken van Google, Amazon, Apple en Facebook. Medewerkers van deze bedrijven luisterden gebruikersgesprekken met digitale assistenten terug, met als doel de spraakherkenning hiervan te verbeteren. Dit tumult heeft twee dingen duidelijk gemaakt: AI heeft nog een lange weg te gaan…
-
Vakbond FNV heeft gisteravond de Amsterdamse wethouder van Personele Zaken op het matje geroepen over de flexcontracten van contactcentermedewerkers van de gemeente Amsterdam. Het is een gevolg van uitspraken van gemeenteraadslieden over het aanpakken van de angstcultuur binnen het KCC en het grote aantal flexwerkers. Volgens de vakbond…
-
McDonald’s experimenteert met spraakgestuurde oplossingen voor de McDrive, waarmee het bestelproces moet worden geautomatiseerd. Het is een stap in het opnieuw uitvinden van de fastfoodervaring, aldus de keten. Op dit moment draait er nog een pilot in sommige Amerikaanse steden, waarin klanten in de McDrive hun bestellingen kunnen…
-
De omgeving van een kind heeft nog steeds een grote invloed op welke aankopen zij doen: recent onderzoek toont aan dat 28% van de kinderen een product wil kopen, op basis van de aanbeveling van een vriend of vriendin. Driekwart koopt het liefst bij bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen.
-
Klantcontactspecialist iKanbi neemt de activa van branchegenoot Harvest over. Samen worden ze de derde partij op de Belgische markt met circa 850 medewerkers en ruim € 40 miljoen omzet. Voor verdere groei mikt de nieuwe organisatie ‘in eerste instantie op Vlaanderen en Nederland’. Al het personeel gaat mee en…
-
De Indiase financieel dienstverlener YES Bank gaat een partnerschap aan met Microsoft om een ultraslimme AI-chatbot te bouwen. ‘Het doel is om de klantervaring persoonlijker en directer te maken, zodat de chatbot zich in de toekomst kan ontwikkelen en als een volwaardige bankassistent kan functioneren.’ De AI-robot ontlast klanten…
