Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Call-IT is de eerste organisatie van Nederlandse bodem die voldoet aan de ISO 18295 – de kwaliteitsnorm voor contactcenters die in oprechtheid werken. Het is een standaard voor zogeheten service provision. De ISO-certificering toont aan dat een dienstverlener zich bezighoudt met service provision, middels het beantwoorden van de…
-
83% van de ondervraagde consumenten is bereid om voor messaging te kiezen als primair contactkanaal voor customer support. Dat blijkt uit de nieuwste studie van Helpshift, Amerikaans aanbieder van een ‘digital-first platform’, waarvoor onlangs ruim 2.300 consumenten uit Nederland, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten zijn…
-
De gemeente Den Haag slaat de handen ineen met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties voor een tijdelijk museum dat in het teken staat van kunstmatige intelligentie: het Algoritmisch Historisch Museum in het stadhuis van Den Haag. Met het pop-up museum wil de gemeente het bewustzijn en de…
-
Hackers hebben de persoonlijke gegevens van ruim een kwart miljoen Allianz-klanten gestolen. Voor een deel gaat het om gevoelige informatie van Nederlanders die een reisverzekering of fietsverzekering hebben afgesloten of pechhulp hebben ingeschakeld. De contactgegevens, kentekengegevens, bankrekeningnummers en verzekeringsgegevens van de Nederlanders bevonden zich in een kluis, op…
-
Het Albert Schweitzer ziekenhuis gaat als 21e ziekenhuis van Nederland patiënten de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van BeterDichtbij. Het ASZ ziet de samenwerking met het platform als middel om patiëntgerichter te gaan opereren. Patiënten kunnen hun vragen kwijt aan artsen op twee vlakken binnen het ziekenhuis: plastische…
-
Marketingbureau Blue Field Agency neemt Totta Research, Totta data lab, Immense en Link Design over. Hiermee groeit de Amsterdamse organisatie naar eigen zeggen direct uit tot één van de grootste bureaus in Nederland op het gebied van data, design en technologie. Dit najaar verhuizen alle bedrijven naar één gezamenlijk…
-
Kunstmatige intelligentie maakt de komende jaren op steeds grotere schaal zijn intrede op de werkvloer, voorspelt Gartner. Tijdens de ‘Digital Workplace Summit’ in Londen zei het bedrijf onlangs dat er een enorme opgekropte vraag is naar AI binnen de kantooromgeving. Over ruimschoots vijf jaar zal de slimme technologie…
-
Elon Musk belooft Tesla-klanten een service-uitbreiding van ‘maximale snelheid’. Het automerk zag de afgelopen twee jaar een verdubbeling in de productie – de servicecapaciteit bleef echter onveranderd. Dat resulteerde in wrijving; klanten kregen onder meer te maken met een fikse wachttijd. Naar aanleiding van een rapport door…
-
Molson Coors Brewing Company komt met een medewerkersgericht initiatief: ‘Life Leave’. Medewerkers krijgen twee weken extra verlof voor belangrijke levensgebeurtenissen. ‘Opdat onze mensen op hun best presteren, erkennen we dat ze een werkgever nodig hebben die flexibiliteit biedt en hun persoonlijke prioriteiten begrijpt.’ ‘We willen onze mensen de mogelijkheid…
-
Investeren in geavanceerde technologieën vraagt offers. IT-investeringen – gedurfd of minder gedurfd – vragen een organisatieverandering óf het volledig omgooien van het businessmodel. ‘Het is vaak een cultuurkwestie. Men moet bereid zijn bij te sturen, uit te stellen of te stoppen’, aldus prof. dr. Cokky Hilhorst tijdens haar oratie…
