Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De World Artificial Intelligence Conference in Shanghai bood plaats voor grote namen als Elon Musk en Jack Ma. Dankzij technologie komt er een betere werk-privébalans, denkt onder meer Ma, de oprichter van Alibaba. Technologische innovatie stelt mensen in staat om productiever te zijn en tegelijkertijd meer te genieten…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Peter Verheijde, director of Customer Experience bij KLM. Positief…
-
Momenteel is er een sterke focus op chatbots binnen organisaties, echter staat deze technologie nog steeds in de kinderschoenen. Hoewel systemen dankzij machine learning gelukkig steeds slimmer worden, gaat het nog wel 2 à 3 jaar duren voordat chatbots definitief doorbreken. Dat ligt niet zozeer aan de technologie, maar…
-
Leverancier van customer engagement software, Freshworks, opende onlangs zijn Benelux-hoofdkantoor in Utrecht. Vanaf deze locatie, vlakbij Utrecht Centraal, wil het bedrijf e-commercebedrijven helpen de digitale klantervaring te verbeteren. Freshworks verwierf vorig jaar (meer) bekendheid middels de geboorte van Freddy, de eerste met artificial intelligence ontwikkelde omnichannel…
-
Hoewel de verwachting is dat steeds meer bedrijven de komende jaren artificial intelligence gaan inzetten in hun organisaties, zijn de ethische aspecten nog maar mondjesmaat onderwerp van gesprek. Internationaal onderzoek van Genesys leert dat 23% van de ondervraagde werkgevers een beleid heeft opgesteld over de ethische toepassing van bots.
-
Het Zuid-Koreaanse elektronicabedrijf LG introduceert Proactive Customer Care. Dit platform, dat in eerste instantie in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië zal worden uitgerold, maakt gebruik van LG’s ThinQ AI-technologie en is bedoeld om klanten te waarschuwen voor problemen nog voordat ze ontstaan. Om te beginnen biedt…
-
Vlaamse vervoerder De Lijn ontving in 2018 25% meer klachten dan in 2017. Een derde van de reizigersklachten had te maken met slechte service van chauffeurs, schrijft De Tijd. De ruim 50.000 klachten in 2018 zijn voor een deel toe te schrijven aan een reeks kinderziektes in twee nieuwe…
-
Vakbond FNV heeft gisteravond de Amsterdamse wethouder van Personele Zaken op het matje geroepen over de flexcontracten van contactcentermedewerkers van de gemeente Amsterdam. Het is een gevolg van uitspraken van gemeenteraadslieden over het aanpakken van de angstcultuur binnen het KCC en het grote aantal flexwerkers. Volgens de vakbond…
-
McDonald’s experimenteert met spraakgestuurde oplossingen voor de McDrive, waarmee het bestelproces moet worden geautomatiseerd. Het is een stap in het opnieuw uitvinden van de fastfoodervaring, aldus de keten. Op dit moment draait er nog een pilot in sommige Amerikaanse steden, waarin klanten in de McDrive hun bestellingen kunnen…
-
De omgeving van een kind heeft nog steeds een grote invloed op welke aankopen zij doen: recent onderzoek toont aan dat 28% van de kinderen een product wil kopen, op basis van de aanbeveling van een vriend of vriendin. Driekwart koopt het liefst bij bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen.
