Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Friese KCC-medewerkers die werkzaam zijn in de gemeente Dantumadiel zijn sinds 2016 anoniem in telefonisch burgercontact. De gemeentepolitiek noemt het ‘onfatsoenlijk’. Volgens de Leeuwarder Courant waren de medewerkers voornamelijk bang voor boze telefoontjes of ander ongewenst contact. Ze meldden tot dusver alleen hun specialismen. De politiek wil nu…
-
Bijna de helft van de Nederlandse werknemers die recent zijn ondervraagd, voelt zich niet gehoord door het management in zijn of haar organisatie. Vice versa erkennen managers het probleem: van die groep heeft 42% het idee dat medewerkers zich onvoldoende gehoord voelen. Adviesbureau Intermedius hield onlangs een…
-
De Britse keten Marks & Spencer helpt mensen garderobe-items te vinden die ze leuk vinden. Het bedrijf heeft een zoekfunctie gelanceerd waarmee klanten foto’s gebruiken om vergelijkbare producten te vinden op de eigen website. Style Finder stelt klanten in staat om producten online te vinden in de M&S-lijn.
-
De meeste Nederlandse consumenten hebben liever contact met een menselijke klantenservicemedewerker dan met een virtuele agent. Voor circa de helft van de ondervraagden vormt het gebrek aan persoonlijk contact tot dusver de grootste belemmering. HubSpot vroeg onlangs circa 700 consumenten naar hun voorkeuren in de communicatie met bedrijven.
-
Aandacht voor customer experience ontbreekt op directieniveau, vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse CX-benchmarkonderzoek van Dimension Data. Het rapport is zojuist gepubliceerd. De actuele uitkomsten leren onder meer dat de meeste respondenten (87%) CX zien als een belangrijk middel om zich te onderscheiden van…
-
United Airlines voert een verandering door in het bonusprogramma voor medewerkers. Met de programmawijziging legt de luchtvaartmaatschappij minder nadruk op operationele prestaties en meer op klanttevredenheid. ‘Ons doel voor 2019 is om een klanttevredenheidsscore te bereiken die minstens één punt hoger is dan in 2018, en we zullen…
-
Diverse Belgische vakbonden pleiten voor een wijziging in de contracten die Proximus met externe contactcenters heeft. Aanleiding is dat de provider bij onze zuiderburen de contactcenteractiviteiten naar lagelonenlanden wil overhevelen. De telecomaanbieder wil volgens Belgische nieuwsmedia kostenbesparingen doorvoeren met de outsourcing van de werkzaamheden. Er zijn circa 1.500…
-
De investering die bedrijven de afgelopen jaren in CX-programma’s hebben gedaan, zullen tegen 2022 met minimaal 25 procent verminderd zijn. Gartner voorspelt dat de winstgevendheid van een bedrijf over drie jaar belangrijker zal zijn dan de klantbeleving. In ‘Preditct 2019: Marketing Seeks a New Equilibrium’ schetst Gartner dat de…
-
Klantcontactspecialist VANAD Group neemt Morphis, softwareontwikkelaar van onder meer ProcessRunner, over. ‘Samen bieden we een unieke combinatie van kennis, ervaring, technologie en resources en zullen we er nog beter in slagen om bedrijven succesvol door de digitale transformatie heen te helpen’, meent Arthur Nederlof, ceo van VANAD Group. Met…
-
Ingenico Group introduceert vandaag een nieuwe chatbot op de markt. De zelfbenoemde ‘innovatieve’ bot kan specifieke nuances beter onderscheiden en hierdoor in natuurlijk taalgebruik communiceren met de klant. Bij de ontwikkeling van de bot is NLP (natural language processing) van IBM Watson toegepast. Door deze toepassing kan…
