Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In 2025 verstuurden Nederlanders gezamenlijk ruim 170 miljoen Tikkies, goed voor een totaalbedrag van € 8,5 miljard. De betaalapp doorbrak hiermee de grens van één miljard betaalde verzoeken sinds de lancering in 2016. -
De overgang van oud naar nieuw is voor velen een magisch moment, maar altijd gebonden aan één tijdzone. Reisorganisatie TUI doorbreekt dat gegeven met een opvallende AI-gedreven campagne, waarin de virtuele influencer Lena in 24 tijdzones achter elkaar Nieuwjaar viert. -
Veel Nederlandse werknemers gebruiken AI-tools op eigen initiatief en zonder toezicht van hun organisatie. De helft van de bedrijven heeft geen beleid voor het gebruik van kunstmatige intelligentie, blijkt uit onderzoek van Beeckestijn Business School. -
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) zijn wijzigingen doorgevoerd in het bestuur. Robin Hogenkamp en Bo Kemp zijn benoemd tot bestuurslid. Jan-Hein Pierik draagt het voorzitterschap over aan Marjolein Groenendijk, na een periode van jarenlange betrokkenheid, waarvan twee jaar als voorzitter. -
Voyado heeft de overname aangekondigd van WasHere, een Zweedse aanbieder van digitale ledenpassen voor Apple Wallet en Google Wallet. Deze passen integreren klantidentificatie, registratie en beloningen in het betaalproces, zonder dat daar een aparte app voor nodig is. -
In 2025 geven Nederlandse werkenden vaker de voorkeur aan publieke organisaties. Dat blijkt uit de jaarlijkse lijst ‘Meest favoriete werkgevers’ van onderzoeksbureau Intelligence Group. Overheidsinstellingen stijgen massaal op de ranglijst, terwijl commerciële bedrijven terrein verliezen. Alleen ASML, KLM en Philips breken met die trend. -
Stedin is als eerste netbeheerder in Nederland gecertificeerd volgens ISO 18295, de internationale kwaliteitsnorm voor contactcenters. De uitreiking door de Klantenservice Federatie (KSF) onderstreept hoe stevig klantcontact binnen de organisatie is gepositioneerd. De certificering bevestigt bovendien dat Stedin het klantcontactproces structureel en aantoonbaar op orde heeft. -
Eneco heeft tijdens de International Customer Experience Awards vier prijzen in de wacht gesleept, waaronder drie keer goud. De energieleverancier werd bekroond voor zijn strategische aanpak, teamwerk en inzet voor kwetsbare klanten. -
De Consumentenbond luidt de noodklok over de groei van nephelpdesks die consumenten telefonisch of online benaderen. Oplichters doen zich steeds vaker voor als medewerkers van banken, energiemaatschappijen of softwarebedrijven en weten slachtoffers met geraffineerde trucs duizenden euro’s afhandig te maken. Dat blijkt uit onderzoek in de nieuwe 'Digitaalgids'van de bond. -
Tijdens een feestelijke avond in Het Eemklooster in Amersfoort is Erwin Hasselt, Manager Feenstra Service Center, verkozen tot de CCMA Manager of the Year 2025.
