Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) zijn wijzigingen doorgevoerd in het bestuur. Robin Hogenkamp en Bo Kemp zijn benoemd tot bestuurslid. Jan-Hein Pierik draagt het voorzitterschap over aan Marjolein Groenendijk, na een periode van jarenlange betrokkenheid, waarvan twee jaar als voorzitter. -
Voyado heeft de overname aangekondigd van WasHere, een Zweedse aanbieder van digitale ledenpassen voor Apple Wallet en Google Wallet. Deze passen integreren klantidentificatie, registratie en beloningen in het betaalproces, zonder dat daar een aparte app voor nodig is. -
In 2025 geven Nederlandse werkenden vaker de voorkeur aan publieke organisaties. Dat blijkt uit de jaarlijkse lijst ‘Meest favoriete werkgevers’ van onderzoeksbureau Intelligence Group. Overheidsinstellingen stijgen massaal op de ranglijst, terwijl commerciële bedrijven terrein verliezen. Alleen ASML, KLM en Philips breken met die trend. -
Stedin is als eerste netbeheerder in Nederland gecertificeerd volgens ISO 18295, de internationale kwaliteitsnorm voor contactcenters. De uitreiking door de Klantenservice Federatie (KSF) onderstreept hoe stevig klantcontact binnen de organisatie is gepositioneerd. De certificering bevestigt bovendien dat Stedin het klantcontactproces structureel en aantoonbaar op orde heeft. -
De Nederlandse verzekeringsbranche behoort wereldwijd tot de koplopers op het gebied van digitale customer experience. Dat blijkt uit een internationale benchmark van Sia, waarin de digitale klantreizen van verzekeraars in kaart zijn gebracht. Met een gemiddelde score van 75,3 procent blijft Nederland ruim boven het wereldwijde gemiddelde van 59,2 procent. -
In 2026 ondergaat de bancaire sector een structurele verandering door de toepassing van AI-technologie. Volgens experts van softwarebedrijf Sas verschuift de inzet van kunstmatige intelligentie van experimenten naar grootschalige inzet, met directe gevolgen voor klantverzoeken, datakwaliteit en vertrouwen. -
CZ gaat een meerjarige samenwerking aan met de Luisterlijn om de kwaliteit van luisteren in Nederland te versterken. De overeenkomst wordt woensdag 17 december officieel ondertekend. Met het partnerschap wil de zorgverzekeraar onderstrepen dat zorg verder reikt dan medische behandeling alleen en ook draait om aandacht, nabijheid en het voeren van een goed gesprek. -
Generatieve AI domineerde het technologienieuws, maar in 2026 verschuift de focus naar volwassenheid: regelgeving, opschaling en concrete toepassingen in organisaties. Volgens Peter van der Putten, Director AI Lab bij Pegasystems en onderzoeker aan Universiteit Leiden, markeert 2026 het jaar waarin AI definitief landt in de enterprise-praktijk. -
Verzekeringsgroep Achmea heeft gekozen voor het AI-kennisplatform van eGain om het kennismanagement te moderniseren en de transformatie naar een digitale verzekeraar te versnellen. Met de inzet van eGain’s AI Knowledge Hub en AI Agent software wil Achmea klanten en medewerkers sneller en consistenter van antwoorden voorzien, over alle kanalen heen. -
Uit de Monitor Merk & Maatschappij 2025 van B-open en MarketResponse blijkt dat jongere generaties vaker duurzaamheid meewegen bij hun aankoopbeslissingen dan oudere generaties. Het onderzoek werd uitgevoerd onder bijna 2.000 Nederlanders in de periode april tot en met oktober 2025.
