Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Twinkle krijgt per 1 januari 2026 een nieuwe hoofdredacteur. Imke Walenberg wordt verantwoordelijk voor zowel de online- als printuitgaven van de e-commercetitel. -
HR-manager Vahdet Ãzsaraç van ETB is een van de Best People & Culture Leaders 2025. Deze erkenning, toegekend door Great Place To Work Türkiye, is voor het eerst in Turkije georganiseerd en markeert voor ETB een belangrijke mijlpaal in de verdere rofessionalisering van mensgericht leiderschap binnen de organisatie. -
Frontline Solutions is per 1 oktober 2025 als eerste leverancier van CCaaS-diensten XLA-Verified gecertificeerd. Daarmee toont de organisatie aan te beschikken over erkende kennis van Experience Level Agreements (XLA's), een methodiek die focust op klantbeleving en business outcomes. -
ABN Amro gaat het eigen duurzaamheidsteam flink verkleinen. De bank heeft een adviesaanvraag ingediend voor het schrappen van bijna zeventig functies binnen het Sustainability Center of Excellence. De maatregel maakt deel uit van een bredere reorganisatie onder de noemer ‘simplification’. -
Videocommunicatiebedrijf Zoom kondigt de overname aan van Bonsai, een platform dat zich richt op klantbetrokkenheid en bedrijfsbeheer voor zelfstandige ondernemers en kleine bedrijven. De overname moet eind 2025 worden afgerond. -
Bij contactcenterbedrijf WEngage dreigen ongeveer vierhonderd medewerkers hun baan te verliezen. Dat meldt het gemeenschappelijk vakbondsfront in België bij de VRT. Het bedrijf, actief in onder meer Diegem, Hasselt, Oostende en Luik, heeft volgens de vakbonden plannen om een aanzienlijk deel van de vaste functies te vervangen door interimcontracten. De ingreep zorgt voor grote onrust bij medewerkers en kan ook gevolgen hebben voor klantcontactprocessen bij grote opdrachtgevers. -
Op 28 november sluit Dille & Kamille al haar winkels en webshops voor Black Friday. In plaats daarvan kiest het merk opnieuw voor Green Friday, met dit jaar een opvallende klantenservicevervanger: de Plantenservice. -
Transcom is door de Everest Group benoemd tot Leader én Star Performer in de Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2025 voor de EMEA-regio. De erkenning onderstreept de sterke marktpositie en innovatiegedreven strategie van de wereldwijde CX-dienstverlener. -
Salesforce neemt Spindle AI over, een platform gespecialiseerd in autonome data-analyse met AI-agents. Met de technologie wil Salesforce klantgerichte besluitvorming versnellen en verbeteren. De overname wordt naar verwachting afgerond in het vierde fiscale kwartaal van 2026. -
Ter gelegenheid van hun elfjarig bestaan organiseerde Bloomon eind oktober een activatie in Nederland en België. In plaats van kortingsacties ontvingen klanten een fysieke kraskaart waarmee zij kans maakten op prijzen van partnermerken.
