Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bij contactcenterbedrijf WEngage dreigen ongeveer vierhonderd medewerkers hun baan te verliezen. Dat meldt het gemeenschappelijk vakbondsfront in België bij de VRT. Het bedrijf, actief in onder meer Diegem, Hasselt, Oostende en Luik, heeft volgens de vakbonden plannen om een aanzienlijk deel van de vaste functies te vervangen door interimcontracten. De ingreep zorgt voor grote onrust bij medewerkers en kan ook gevolgen hebben voor klantcontactprocessen bij grote opdrachtgevers. -
Op 28 november sluit Dille & Kamille al haar winkels en webshops voor Black Friday. In plaats daarvan kiest het merk opnieuw voor Green Friday, met dit jaar een opvallende klantenservicevervanger: de Plantenservice. -
Transcom is door de Everest Group benoemd tot Leader én Star Performer in de Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2025 voor de EMEA-regio. De erkenning onderstreept de sterke marktpositie en innovatiegedreven strategie van de wereldwijde CX-dienstverlener. -
Salesforce neemt Spindle AI over, een platform gespecialiseerd in autonome data-analyse met AI-agents. Met de technologie wil Salesforce klantgerichte besluitvorming versnellen en verbeteren. De overname wordt naar verwachting afgerond in het vierde fiscale kwartaal van 2026. -
Ter gelegenheid van hun elfjarig bestaan organiseerde Bloomon eind oktober een activatie in Nederland en België. In plaats van kortingsacties ontvingen klanten een fysieke kraskaart waarmee zij kans maakten op prijzen van partnermerken. -
De spanning in de klantcontactwereld loopt op: op donderdag 20 november worden tijdens een exclusief diner in de kapel van het Eemklooster in Amersfoort de CCMA Awards 2025 uitgereikt. De verkiezing, georganiseerd door de Customer Contact Management Association (CCMA) brengt dit jaar meerdere categorieën samen en introduceert een nieuwe prijs. -
Steeds meer medewerkers in Nederland hebben moeite om interne bedrijfsinformatie bij te houden. Uit onderzoek van PanelWizard in opdracht van Netpresenter blijkt dat 21 procent van de medewerkers niet op de hoogte is van het laatste nieuws en ontwikkelingen bij hun werkgever. -
Gasunie heeft na een aanbestedingsprocedure Pegamento geselecteerd als strategische partner om de telefonische bereikbaarheid van de organisatie te moderniseren. De energienetbeheerder zet daarmee een stap richting een toekomstbestendige communicatie-infrastructuur, waarin flexibele en schaalbare klantcontactoplossingen centraal staan. Met de inzet van Pegamento’s platform WorkplaceX wil Gasunie zowel interne als externe bereikbaarheid verder professionaliseren. -
Tijdens de feestdagen verandert het winkelgedrag van Gen Z opvallend, blijkt uit onderzoek van Snapchat onder ruim 1.000 jongeren tussen de 16 en 28 jaar in Nederland. Hun oriëntatie, inspiratie, evaluatie en aankoop verlopen niet meer in vaste stappen, maar via een continu hybride proces van online communicatie en fysiek winkelbezoek. -
De inzet van kunstmatige intelligentie in klantenservice groeit snel in Nederland. Dat blijkt uit de nieuwste State of Service-studie van Salesforce, gepresenteerd tijdens de Agentforce World Tour in Circa Amsterdam. Door stijgende klantverwachtingen en toenemende casevolumes staan serviceorganisaties onder druk om sneller, persoonlijker en efficiënter te werken. AI speelt daarin een steeds belangrijkere rol.
