Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Europees big data-onderzoek dat de zorg moet innoveren, krijgt € 18 miljoen aan EU-subsidie. Aan het onderzoek doen 35 partners uit 12 landen mee, met onder anderen TU Eindhoven, het EMC en Achmea. Tevens IBM draagt bij aan het onderzoek. Het Big Data for Medical Analytics (ook wel…
-
Van de 4.700 ondervraagde Amerikaanse klanten geeft 67 procent aan liever geholpen te worden door een klantenservicemedewerker, dan problemen middels selfservice op te lossen. Daarbij komt meer dan tweederde van de klantinteracties die gebruik maken van zelfbediening, neer op het inschakelen van serviceagents. Uit de CX Transformation Benchmark…
-
Dit jaar gaan er spannende dingen gebeuren in Nederland. Google Assistant gaat eindelijk Nederlands spreken, Apple introduceerde de HomePod en Amazon’s Alexa is ondertussen ook hier te verkrijgen. Het lijkt misschien nog een ver-van-mijn-bed-show, maar het zal niet lang meer duren totdat de slimme speakers ook in onze huiskamers…
-
Klanten van Coolblue kunnen straks gerichte tijdstippen kiezen waarop hun bestellingen thuisbezorgd worden. Volgende maand maakt Coolblue bekend wanneer dat gaat gebeuren. Dat onthulde Beginbaas Pieter Zwart gisteren in de uitzending van WNL Op Zondag, schrijft zustertitel Twinkle. Zwart schetst de klantreis van een consument wiens wasmachine…
-
Marije Gould is sinds 2012 VP Marketing bij Verint Systems. In deze functie is ze verantwoordelijk voor de creatie en uitvoering van de marketing en customer experience strategie in Europa, Afrika en het Midden-Oosten. Een vooruitblik op haar aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference. De onderzoeksuitkomsten lenen…
-
Retailbedrijven Albert Heijn en bol.com slaan de handen ineen met de Universiteit van Amsterdam (UvA) om met toepassing van kunstmatige intelligentie beter te begrijpen wat de klanten willen. Dat meldt het Parool. Moederbedrijf Ahold Delhaize en het nieuwe Innovation Center for Artificial Intelligence (ICAI), dat de UvA met samen…
-
Internationaal energiebedrijf Statoil heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Capgemini. De komende drie jaar zal Capgemini ondersteuning bieden in het verder ontwikkelen en het afronden van Statoils digitale roadmap. Een jaar geleden startte Statoil met het vormgeven van zijn digitale roadmap. Voor deze vormgeving construeerde het bedrijf tevens een…
-
Daniël Timmermans, hoofd 24/7 contactcenter bij het ministerie van Buitenlandse Zaken, is altijd gericht op de vraag hoe de overheid mensen zo goed mogelijk kan helpen, met als resultaat simpele en menselijke dienstverlening. Tijdens Multichannel Conference 2018, deze week in DeFabrique in Utrecht, vertelt hij alle ins & outs.
-
Webwinkelklanten willen meer grip op het moment waarop een pakket wordt geleverd – 70 procent van de consumenten vindt dit een must. Ook keert een klant terug wanneer er sprake is van goede informatievoorziening vanuit een e-retailer. Dat blijkt uit onderzoek van PostNL dat is uitgevoerd door DirectResearch.
-
ABN Amro, de Hartstichting en Kentaa slaan de handen ineen om online collecteren te vereenvoudigen. Door de koppeling tussen Tikkie en Digicollect kunnen fondsenwervende organisaties gemakkelijk online collecteren. Digicollect is het collecteerinitiatief van specialist in online fondsenverwerving Kentaa. De koppeling tussen Digicollect en Tikkie wordt deze week geïntroduceerd…
