Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Marije Gould is sinds 2012 VP Marketing bij Verint Systems. In deze functie is ze verantwoordelijk voor de creatie en uitvoering van de marketing en customer experience strategie in Europa, Afrika en het Midden-Oosten. Een vooruitblik op haar aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference. De onderzoeksuitkomsten lenen…
-
Retailbedrijven Albert Heijn en bol.com slaan de handen ineen met de Universiteit van Amsterdam (UvA) om met toepassing van kunstmatige intelligentie beter te begrijpen wat de klanten willen. Dat meldt het Parool. Moederbedrijf Ahold Delhaize en het nieuwe Innovation Center for Artificial Intelligence (ICAI), dat de UvA met samen…
-
Internationaal energiebedrijf Statoil heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Capgemini. De komende drie jaar zal Capgemini ondersteuning bieden in het verder ontwikkelen en het afronden van Statoils digitale roadmap. Een jaar geleden startte Statoil met het vormgeven van zijn digitale roadmap. Voor deze vormgeving construeerde het bedrijf tevens een…
-
Daniël Timmermans, hoofd 24/7 contactcenter bij het ministerie van Buitenlandse Zaken, is altijd gericht op de vraag hoe de overheid mensen zo goed mogelijk kan helpen, met als resultaat simpele en menselijke dienstverlening. Tijdens Multichannel Conference 2018, deze week in DeFabrique in Utrecht, vertelt hij alle ins & outs.
-
Webwinkelklanten willen meer grip op het moment waarop een pakket wordt geleverd – 70 procent van de consumenten vindt dit een must. Ook keert een klant terug wanneer er sprake is van goede informatievoorziening vanuit een e-retailer. Dat blijkt uit onderzoek van PostNL dat is uitgevoerd door DirectResearch.
-
ABN Amro, de Hartstichting en Kentaa slaan de handen ineen om online collecteren te vereenvoudigen. Door de koppeling tussen Tikkie en Digicollect kunnen fondsenwervende organisaties gemakkelijk online collecteren. Digicollect is het collecteerinitiatief van specialist in online fondsenverwerving Kentaa. De koppeling tussen Digicollect en Tikkie wordt deze week geïntroduceerd…
-
Ondanks de grote krapte op de IT-arbeidsmarkt laten werkgevers oudere ICT’ers links liggen. Werknemers van boven de 45 jaar oud gaven aan zich door hun leeftijd zorgen te maken over hun arbeidspositie. Dat blijkt uit de ‘Factsheet voor ICT-beroepen’, dat het UWV recentelijk publiceerde. Het onderzoek werd uitgevoerd in…
-
Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie – Stichting NCCA, SAMR Marktvinders en CustomerFirst – reikte in totaal vier vakprijzen en meerdere publieksprijzen uit. Tevens werd een cheque overhandigd aan…
-
De Duitse website van MediaMarkt is onlangs uitgebreid met videorecensies van consumenten. Met name voor webshops vormen zulke reviews ‘een nieuwe dimensie in de klantcommunicatie’, stelt de elektronicaketen. De pilot is gestart met ongeveer 200 reviews van voornamelijk veel verkochte producten uit de Duitse webshop van MediaMarkt. Na een…
-
Voor klanten die behoefte hebben aan extra sociaal contact doet supermarkt Albert Heijn een proef, genaamd de ‘rustig-aan-kassa’. Het initiatief is onlangs gestart in een aantal vestigingen, waaronder één in Voorhout. Om het enthousasme en de motivatie van caissières te behouden én ze een boost te geven middels…
